医药营销：如何让员工更敬业
(0)核心提示：最近我发现，店员的工作积极性越来越低了。表现最为明显的就是大家对下班的时间卡得都很准：比如两个店员交接班。以前晚班的人如果来得晚一会儿，问题不大，早班的店员会自觉地多等一会儿。但现在，一到点大家都想方设法交班，多等一分钟就满腹牢骚。
最近我发现，店员的工作积极性越来越低了。表现最为明显的就是大家对下班的时间卡得都很准：比如两个店员交接班。以前晚班的人如果来得晚一会儿，问题不大，早班的店员会自觉地多等一会儿。但现在，一到点大家都想方设法交班，多等一分钟就满腹牢骚。
我把店员们召集到一块儿研究对策，重点讨论的内容是“如何让员工更敬业”。店员们依次发言，给出的答案也是五花八门：
“因为药店给的待遇没有竞争力，所以店员不敬业！”处方组组长说。
“因为药店提供的工作环境不好，所以大家有意见！”保健柜组长说。
“因为门店制度定得过于苛刻，所以大家无法适应！”人力资源部长说。
……
门店的弊端，居然被他们罗列了一大堆，这让我颇感意外。对于门店管理，我一直自我感觉良好，没想到深层次的原因还真不少。
然后我向我的“智囊团”征询解决的办法，他们很有针对性地给我提了三条意见：
“第一，您要知道员工最关心的是什么？大部分员工更注重工作与生活的平衡，他们觉得持续工作压力已经开始挤占工作小时之外的时间，并由此产生厌烦。所以，最好不要占用店员的私人时间。”
“第二，尊重比待遇更重要。您是一位严厉的店长，批评人的时候往往声色俱厉，不留情面，所以常常伤害店员的自尊心。每个员工都渴望受到尊重，我们的店员不敬业，说明没有得到高层应有的尊重。”
“第三，薪酬激励和福利激励，一个都不能少。工资是个人价值的体现，市场经济环境下，‘只让牛干活，不让牛吃草’的做法不可取，必须给店员有竞争力的薪酬，才能换取店员的高敬业度。”
通过这次“找茬”，我最终找到了问题的根源，并一一出台修正的政策。随着门店管理的不断改进，店员的忠诚度和敬业度也明显得到了提升。这件事给我的启发是：店员不敬业，肯定事出有因，只有认真听取店员们的意见，并找到应对的策略，请中高层参与门店决策，才能有效解决店员的“不敬业”问题！
责任编辑：露儿
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