药店活动促销之老人在，慎推荐
(0)核心提示： 一位中年妇女来到处方药柜台，指着当中那个几乎最贵的品牌消炎药问：“这个药打不打折？”“不打折。”店员如实回答。顾客并不介意，正取药时，她的婆婆带着小孙子走过来，看到她在买药，便问：“这个药多少钱？”笔者心想：“不好，不能说。但不说，估计这位婆婆自己也会看标签。”
这天，药店开展一项大型促销活动，由于前期宣传工作较好，顾客很多，且多是一家人来逛药店。
一位中年妇女来到处方药柜台，指着当中那个几乎最贵的品牌消炎药问：“这个药打不打折？”“不打折。”店员如实回答。顾客并不介意，正取药时，她的婆婆带着小孙子走过来，看到她在买药，便问：“这个药多少钱？”笔者心想：“不好，不能说。但不说，估计这位婆婆自己也会看标签。”笔者正思忖时，店员已经报出了价格。笔者暗想：“这笔生意看来是做不成了。”果不其然，婆婆说：“这么贵，不要买。”中年妇女虽然想买，但听到婆婆这么说，只得挥挥手说：“不买了。”3个人一起出了店门，大家都没吱声，随她去吧。
同事说：“婆婆在，就是不一样，唉，害我们损失了一笔生意。”笔者想：“也许未必。”当晚七八点时，那位中年妇女又来了，这次是她一个人来。她还是买了那个消炎药，同时选购了很多其他商品，可以说，这笔生意比之前损失的那单更大。
这个案例告诉我们，店员在导购时一定要察言观色。如果在婆婆提出异议时，工作人员仍然坚持推荐，这位中年妇女可能会觉得我们不识趣，也让她很为难。正是我们的不动声色、听其自然，给这位顾客圆了场。她心里觉得很舒服，虽然当时没有买，随后还是来了。
在日常导购时，店员经常会遇到子女给老人购买保健品的情况，如果老人当时在场，他们一定会极力反对，坚持“不要买，不要浪费钱。”说实话，老一辈人大多比较节省，觉得“孩子花钱就是浪费，不应该。”所以，老人在场时，我们的推荐要更慎重，有时宁可假意帮他们说服顾客不要买，可以说：“既然长辈坚持不要，那就以后再说吧。”其实，顾客能听懂你的弦外之音，说不定，药店反倒能做成这笔回头生意。
责任编辑：露儿
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