如今，会员短信营销备受药店欢迎。本期起，本版将分期探讨会员短信营销的“六多六少”的现状，三大短信类型、十大营销方案以及十大注意事项，敬请留意。

　　促使旧顾客重复购买的费用为开发新顾客的1/7；会员的客单价是非会员客单价的一倍；会员开发能持续性推广药店品牌形象；会员数据是一项很有价值的诊断分析工具；会员营销是一种非常有效的分众营销方式……这些理由已经阻挡不了药店进行会员管理的步伐了。

　　如今，信息技术已成为会员管理的重要力量，会员短信营销备受药店欢迎，它不仅能强化药店品牌，还能充当促销手段。

 　　信息收集，把会员归类

　　实行会员短信营销前，首先要收集会员信息。其中，最关键的项目为姓名、身份证号、手机号。可通过新办卡填写“基本信息必填项”赠送积分，通过收银员界面刷卡提示缺项信息及时补录，通过积分兑奖需身份证号及电话号码作为身份确定依据。

　　此外，慢性病会员统计也很重要。通过会员消费记录的自动归类，相应慢性病会员购药时享受专业短信服务，让会员基本信息成为其健康档案记录。 

　　六大现状数一数

　　然而，会员短信营销在我国药店的应用并不乐观，现状可概括为“六多六少”：

　　1.批量群发多，精确发送少。

　　目前，绝大部分医药零售企业的短信，都在采用批量群发的方式。一次性给好几万，甚至几十万位会员发相同的内容，广种薄收，极少有企业会认真地去分析每一位会员的特征和差异，并根据这些差异和特征进行区别对待和发送。

　　2.促销短信多，服务短信少。

　　目前医药零售企业给会员发送的短信内容，除了部分节日问候类短信外，绝大部分都是促销信息，如“××日为本店会员日，全场××折”、“××节日，部分商品特价”，而很少有企业将短信投放到专业服务方面。

　　3.垃圾短信多，赢得信任的少。

　　千篇一律的商业广告轰炸，让短信接收者烦不胜烦。尤其是药店的购药宣传，更容易引起接收者的反感。他们会想：“这不是在咒我生病吗”。所以，很多企业的短信，对于大部分短信接收者来说都只是垃圾短信，顾客的信任度比较低，被投诉的情况屡见不鲜。

　　4.蜻蜓点水式的多，系统性推广的少。

　　某个节日来了，或者某个活动要开展了，把会员名单取出来，批量发一次；活动结束了，就不再理会了。

　　5.短信发送多，效果分析少。

　　很多企业每个月短信投放都在数十万条以上，花费了很多人力和财力。但是真正起到多少效果、达成多少回头率、产生了多少销售、唤醒了多少客户，却很少去进行分析。

　　6.手工发送的多，软件自动处理的少。

　　目前，不少企业将几万或几十万个号码导出来，手工编辑好内容后进行批量发送。甚至是将内容和号码发给运营商委托其发送。这种方法效率低、不及时、不灵活，很难实现短信内容差异化。