处方药招商营销之CRM系统发挥驳接功能
(0)核心提示：客户理论是CRM（客户关系管理）存在的合理内核。它是集客户行为研究、客户心理研究、客户价值研究以及企业对客户的相关评价、判断等密切相关的理论集合。该理论的出现体现借助先进的信息技术，企业从产品竞争向以客户服务为中心的回归。
客户理论是CRM（客户关系管理）存在的合理内核。它是集客户行为研究、客户心理研究、客户价值研究以及企业对客户的相关评价、判断等密切相关的理论集合。该理论的出现体现借助先进的信息技术，企业从产品竞争向以客户服务为中心的回归。CRM正是依托这一理论构想，借助先进的信息技术，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息和资源的共享，为客户提供一对一个性化服务，改进客户价值、满意度、赢利能力以及忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润最大化。
在CRM系统里，营销人员可以驳接渠道的信息资源，帮助代理商纳入到企业一体化的管理平台，也可以驳接医生的信息资源，帮助医生分享企业信息平台中的专业信息。
上图是一个CRM子系统，企业可以由3个层面输入自己关心的数据：企业层次指的是企业决策层、经营层输入；管理机构指的是企业的执行层、研发机构输入；区域层次指的是区域内的销售人员输入。来自企业3方面的输入数据集成，本图仅仅指的是面对医生这个端口，当区域市场的销售人员使用这个信息平台时，不仅可以依据系统的数据分析成果来安排自己的工作，而且根据信息系统的授权，马上通过平台向自己负责的客户网络发布消息组织活动。
责任编辑：露儿
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