刘鉴锋（曾用名“刘可礼”），现任哈尔滨宝丰医药连锁有限公司副总经理。

　　1988年毕业于齐齐哈尔大学，在铁道部哈尔滨市车辆厂财务处工作4年后，辞去此职，担任过某公司的会计、副总经理、总经理等职务。2000年，当药品零售行业正式迈开跨省区发展的步伐时，他果断进入这个自己完全陌生的领域，担任哈尔滨宝丰医药连锁有限公司第一任经理。10年中，他重点打造服务力、执行力以及沟通力，如今已成为业内著名的职业经理人。

 　　“说明书工程”打造服务力　　

　　初入宝丰时，刘鉴锋没有任何经营、管理药店的经验可借鉴，对药学知识也是一无所知， “于是，我要求各位副经理和经理助理把自己的工作经验全部拿出来，经过多次碰撞，最终形成符合宝丰发展思路的管理制度。”

　　当宝丰步入稳定发展阶段后，刘鉴锋意识到，药品零售市场的竞争已趋白热化。为了保持宝丰的既定市场份额，他在提高营业员内功上下起了功夫，推出了“说明书工程”。“比如工程开展的真正意义，如何开展，完成时间和步骤，以及检查时间和奖罚等，在方案中都有具体阐述，且将其作为制度落实下去。”

　　同时，他要求“说明书工程”不仅在自营店要实施，加盟店也要实施，“当时，加盟店的营业员少，店长多数是亲情化、人性化管理，门店营业员业务知识和销售技巧提升缓慢，因此，加盟店店员也必须在总部的督促下学习说明书。”通过对专业服务的整顿，宝丰位于中央大街的门店曾创下了单店日销售额达40多万元的好业绩。　　

　　“4R”锻造执行力　　

　　如“说明书工程”等方案及各项工作，如何才能落到实地？“我们主要利用4R管理体系，建立以结果为导向的质询体系。具体来说，4R即结果、责任、检查与追踪、即时奖惩4个步骤。”

　　“实行 ‘4R直奔结果’执行系统后，公司所有部门每周都会召开一次质询会，对上周的工作进行总结并对工作完成质量进行质询，包括销售指标、采购情况、配送情况、服务指标、促销活动、商品陈列、POP更新等，量化指标，并进行责任划分后的结果承担、跟踪即时奖惩，做到事事有人管、事事有结果、以结果为导向。”刘鉴锋自信满满地说，“4R依靠的是一套合理完善的机制，有了体系和机制，再庞大的项目也能很好地落实和执行。”　　

　　“两网工程”历练沟通力　　

　　“在这10年里，最艰难的时候是2005~2006年担任宝丰外埠事业部副总经理，负责哈尔滨市周边12县的‘两网’药店开发与管理。”

 　　2005年，国家相关部门要求把医药网和监督网下到农村，在哈尔滨周边各县建立分公司及中心店，辐射和管理村、镇、屯，建立“六统一”的连锁配送体系。这项任务在哈尔滨地区交由宝丰和哈尔滨人民同泰两家企业共同承担完成。“在接到任务后，公司立马派我下到基层。每天，我都要在不同的县、镇、村、屯之间来回跑，与当地的药监部门、工商税务部门沟通交流，疲劳之极，差点导致神经系统紊乱。”

　　如今，刘鉴锋对这段奔波的经历有了新的认识，“通过跑市场，我有了更多的实战经验，对直营店、社区店、农村市场有了更透彻的了解，锻炼了自己的沟通处事能力。如今，这些已不是难题。”　　 

　　各位副经理和经理助理把自己的工作经验全部列好，经过多次碰撞，最终形成符合宝丰发展思路的管理制度。

　　——刘鉴锋