卖化妆品不同于卖药，经营模式、员工培训和管理手段都需要作出相应调整。因此，原来习惯了以“卖药”思维管理的经营者，随着门店销售范围扩大，也应该同时将管理的思维打开来。 

　　员工培训篇　　

　　1.服务意识薄弱，店员怠慢顾客的现象屡见不鲜；有的则热情过度，甚至出现有“干扰”顾客购物的现象，导致顾客产生不满。

　　2.销售技能差，缺乏灵活的销售话术，对产品不够熟悉，说出来的话不能够让顾客感到信服。

　　3.势利，对待购买产品的顾客和只看不买的顾客持完全不同的态度。

　　4.欠缺职业素养和服务礼仪，凭个人的爱好和工作心情来决定服务态度。　　

　　管理评弹　　

　　1.教育店员，做好了销售服务对店员有什么好处——要提高个人收益，必须要满足顾客消费需求。

　　2.员工的基本素质不是靠一两次培训就能提高的。树立优质服务的榜样，树立标杆，让优秀员工带领，全体共同进步；从细节做起，关心员工的成长，润物细无声。

　　3.让你的店员学会标准、亲切的微笑，对待素质和能力较差的员工，应“以行为改变其心智”，而不是“以心智改变其行为”。

　　4.即使多花钱，还是需要决心去培训好店员。

　　经营管理篇

　　1.店面管理过于依赖经营者的临时指挥，部分药店设有店长，但并无管理实权。经营者事必躬亲，却听不到下面店员的声音，导致出现“只汇报，不上诉”。员工没有归属感和主人翁精神，何来的“忠于门店，全心全意地为顾客服务”呢？

　　2.经营者追求高毛利，忽视门店美誉度。有的药店经营者认为，开店第一要务是要尽快赚钱，尽可能减少一切费用支出。没错，商业的追求都大致如此。但是这必须有一个前提：不能损害门店的美誉度。实现短期利益和长期利益的平衡，才能让门店更健康、更长远地走下去，把店面做成品牌。有的药店经营者出于对毛利额的追求，鼓励员工主推知名度不高的高毛利品牌，往往会违背顾客的购物意愿，对门店的美誉度造成了极大的伤害。

　　3.该花的钱不花，能省的钱省不了，没有开源节流的正确方法。特别是对店面形象改造、团队建设和人员培训的投入方面比较抠门，认为“有钱不如花在商品采购上，卖的都见钱”。

　　管理评弹　　

　　1.如果不想管得太累，那经营者就应该着手培养店长和店员，建立工作标准，鼓励员工，监督到位，给他们发挥的空间和机会。先有目标，后有结构，再有行为，再有监督，考核，奖惩。事实证明，很多门店业绩最后走下坡路，是因为所有的决策都是经营者定的，并没有听取广大员工的宝贵意见。

　　2.着手建立门店的美誉度，持续提高顾客的购物满意度。管理的目的是最终打造出“品牌终端”。刻意去追求高毛利率，不如适当多做活动，让利顾客，调整毛利空间，通过提升整店的销售而获得更大的毛利总额。

　　顾客到店购买的次数越多，客流量越大，说明顾客到竞争对手购买的机会少了，竞争的砝码已经明显向你这边倾斜了。

　　3.提高管理高度，积极吸收先进的管理理念。在店面管理上要敢于投入。创造业绩的前提是向着正确的方向去走，前期的投入是必须的。现存的问题越多，说明要调整的范围越广，越是需要投入资金。（完）