物流的逻辑

　　有资质牌照而无渠道的九州通与有渠道而无资质牌照的京东合作，看起来是相得益彰，因为九州通一直想做大医药B2C业务，而京东也一直在谋划着进入医药零售。九州通有丰富的上游药品资源，并且其线下已经形成完善的物流、配送体系，选择牵手电商大佬京东则意在借助其行业地位提升自己的医药B2C电子商务短板。京东在电子商务领域有自己的技术、流量、管理、人才等优势，这次合作则是看中九州通的医药流通行业资源，用以来弥补自己在垂直行业性上的不足。除此之外，九州通与京东的“并集”还体现在物流配送。九州通有丰富的药品物流经验，而京东有“最后一公里”的优势。凭借九州通的传统医药物流通道，可以把分拣包装后的药品送到京东的物流集散点，再发挥京东的“最后一公里”优势把药品送到客户手上。可是，京东能发挥出药品B2C的最后一公里优势么？

　　对于药品流通，药监局在2002年开始启动了对药品经营企业的GSP认证，认证的初衷是控制药品在流通环节不发生质量事故。单从GSP资质上来看，京东在药品物流上的优势无法发挥。

　　由于药品的特殊性，其在流通环节中对温度、湿度等都有特殊的要求，个别的针剂药品甚至对每分钟内晃动的次数都有严格的要求。对于网上药店而言，从收到订单到把药品送到客户手上，是一套复杂的过程。

　　订单下来后，不仅要根据订单信息弄明白所需药品的库存量，更要清楚知道此类药品每个批次的存量，以便验证药品的有效药用期。在做药品派送的时候，要保证所选药品是在最长有效期内的。如果某批次的药品距离失效日期还有一个月，则不能被派送出去，即使此批次的药品库存丰富且已经没有其他长有效期批次的药品，仍然不能生成配送单。配送单一旦生成，发货业务员要把所选药品的批次号回写到订单上，然后再做物流配送。“这一切都要依靠IT系统来完成。最后要做到让药品批号跟着用户走，以便监管追踪。”高岩说，要做到这一点，功课必须要做到前，要在商品入库的时候，在IT系统里做好每类药、每个批次的药、每盒药的信息收集和管理，甚至每盒药在仓库中的位置都要标示出来。

　　网上药店所具备的对药品信息的完善管理，保证了其与药监局、医保机构可以实现有效对接。

　　竞争的逻辑

　　网上药店的形成大概有三种形式。一种是像淘宝这样提供网上药品销售的入口和平台，其优势在于有广大的用户群，但其关键在于，自身满足资质的同时，如何控制所引入的零售企业的资质及保证专业的服务质量。一种是像九州通与京东这样的模式，各自取长补短，各取所需，这代表着电子商务行业对网上药店的关注，也在一定程度上说明了网上药店进入实质性阶段。还有一种就是实体药店靠网上零售来拓展零售外延，这样做既有动力也有压力。动力在于靠网上药店拓展了零售业务半径，只要能配送的地方都能覆盖。压力则在于缺乏专业的药品电子商务运营经验，具体表现在仓储备货、物流、商业模式、IT系统、人力成本等方面。

　　药房网的核心理念就是做网上药店，现在每天的线上营业额有20万元左右，客单价为800～1000元，2010年网上营业额为3000多万元。但在成立之初，药房网却是先从实体药店做起的，“这主要是积累经验和摸索网上药店的经营模式。”秦国良说。药房网现在有40多家直营实体药店。

　　实体店是药房网网上药店的补充，有三个重要功能。一是网上药店的体验店，顾客可以在实体店里看好药品后直接下单。一是网上药店的形象店，药房网的店头上除了店名外，还比其他传统实体店多出了两行信息，即网上药店的网址和24小时呼叫中心客户电话号码。一是作为网上药店的配送点，每个实体店都有自己的仓库，并有配送覆盖半径。

　　“电子商务的核心就是一对一的销售，是‘全面+个性化’的服务。电子商务的最终竞争是企业的商品、服务的竞争，而医药电子商务竞争的特殊性在于，服务的重要性要比药品大一些。”秦国良说。

　　作为国内网上药店的先头兵，药房网的服务竞争逻辑分为三个层次。第一层次就是为顾客提供真实准确的、经过严格筛选和管理的药品信息，以拉近顾客与商品的距离——药房网上的所有药品的1万多个描述信息，都来自于药厂的说明书。第二个层次就是解决顾客的购买，第三个层次是后续服务。“把这三个层次的服务概括成四个字就是‘药学服务’。”秦国良说。“药学服务”即如何吃药、禁忌注意有哪些、什么症状可以吃什么样的药，可以吃多少量的药等等这些看似简单的问题。

　　在欧美等国家，医、药是分开的，医生负责诊断并开出“大处方”，而用药多少则由药剂师来决定。药房网的一对一个性化药学服务，通过咨询电话、专家视频讲座、在线社区讨论等方式来实现。药房网的呼叫中心人员中，有10位持有职业上岗证的药师来负责专业的咨询。“他们给出的是建议咨询，并不能等同于医生的诊疗。”秦国良说。对于一些经常被问到并且已经有成熟解答的问题，药房网会通过IT系统生成标准化的答案以供客户参考。

　　如今，药房网正在积极筹划如何在今年年底让月营业额突破千万元，以便让明年的年营业额过亿元。