笔者最近与多家转型药妆经营的药房进行了接触，经过与店老板及销售人员的深入沟通和交流，深切感受到了现在多数药店在粗放式管理的模式下凸显的很多问题。 

　　店务管理篇

　　1.营运管理制度不规范，存在缺失。比如，管理广度不足，很多工作的方方面面没有去规范，出了问题只能靠经营者的临时决定去解决。

　　2.员工经常违反工作纪律，屡教不改，堵不住源头。

　　3.日常管理杂乱，监督检查不到位，因为没有统一的管理标准。

　　4.没有建立起良好的店面文化。多数门店是人管人，制度管人，事实上，文化管人是比较高层次的管理水平。　　 

　　管理评弹

　　1.聚集广大员工的智慧，制定具有门店特色和可行的店务管理制度，邀请员工参与管理和监督，搭建民主的管理平台，让最高管理者听到下面员工的声音。

　　2.深入培训店务管理制度，让员工“有法可依，有法必依”。

　　3.奖励与惩罚同在，但很多的例子都说明，奖励、鼓励和教育比惩罚更有效。

　　人员管理篇

　　1.岗位职责、基本工作职责不分。员工没有清晰的工作目标，更没有工作标准。

　　2.经营者喜欢根据个人的爱好给员工定性，往往出现“实干但不善于表现的人得不到重用、能言会道但执行力差的人成了老板的红人”的现象，结果可想而知。

　　3.人事管理违反劳动法相关规定，随意炒掉员工，克扣工资和奖金；经常勒令员工无偿加班，稍有不顺即行处罚。

　　4.对待员工，抱怨与责备多于鼓励和赞赏，处处挑剔员工行为，经常查岗，员工感觉背后如有无形的眼睛在监控。

 　　5.对员工的晋升和奖励机制没有进行规范，仅靠经营者一时的个人意愿。　　 

　　管理评弹

　　1.善待员工，给他们营造一个快乐的工作坏境，给予充分信任与尊重、鼓励，才能让你的门店更具有活力。毕竟，顾客的满意度很大程度上是由员工直接给顾客的。

　　2.对待员工一视同仁。要树立好榜样，也要帮助更多素质较低的员工逐步提升。员工素质低、能力差不是经营者的责任，但不去提升员工的素质和能力，一定是经营者最大的责任。

　　3.时刻谨记，优秀员工永远是老板最大的资本。所以，该给予员工的，不管是精神的还是物质的，经营者都不应吝啬。

    绩效管理篇

　　1.个别经营者为了追求高毛利率，片面鼓励店员盲目主推高毛利品牌，甚至体现在个人绩效考核制度上。

　　2.多罚少奖，人人头上悬挂着一把剑。

　　3.考评缺乏合理依据，管理层对人不对事。

　　4.受绩效考核制度的影响，员工销售行为违背了顾客的购物愿望。

 　　管理评弹

　　1.鼓励员工以满足顾客消费为主，不违背顾客的购物意愿，适当教育员工引导顾客消费，但杜绝强行推销行为。

　　2.所有的销售都纳入绩效考核，原则上卖任何的品牌的提成都是一样，但各店可根据不同商圈客群的购买习惯相应调整提成点数。

　　3.考核程序一定要公开、公平、公正，有利于树立榜样，供大家学习。

　　4.强调团队合作，营造团结互助的氛围，合作大于竞争。