职场人际关系要学的不只是一点点
核心提示:职场人际关系是一张“大网”,如果搞好了你就可以在这张“网”里面捕获很多猎物。专搞人际关系的也是一门学问,就看你怎样做了。
职场人际关系是一张“大网”,如果搞好了你就可以在这张“网”里面捕获很多猎物。专搞人际关系的也是一门学问,就看你怎样做了。世界经理人办公伙伴为您总结了以下几个招式:
职场人士第一年靠技能和专业知识,第二年靠技能、专业知识加人脉,第三年就完全靠人脉关系了。3年作BD的没有成功的事业,就非常失败,首先失败在人脉关系方面。
与您一起分享经营人脉的6个方式,希望对您拓展和延伸自己的人脉有所帮助—
1、初次见面的艺术
面对刚认识的人,重点是要让他说什么话?人通常本能地会想说自己的事情,所以最好不要有任何设限或先入为主的观念,以坦率的态度,自然能拉近彼此距离。
例如,我们旅行社业务经理碰到银行业者时,与其高谈阔论利息、汇率,还不如以“你数学一定很好吧!”之类的话题来接近对方(旅游业内的女孩子尤其有效)。若能如此,对方就有可能从业务往来的关系,变成你的重要人脉。
2、层层转介绍
人脉是透过“介绍”而增加的,无论是经由朋友、以前同事、带团时候认识的游客再转介绍,甚至是新建立关系的人再介绍他的熟人……,这样循环再循环,就能累积相当可观的人脉。
有一家河南的旅行社就采用谭小芳老师的办法,每次签合同后的第一件事情就是请对方的领队或领导介绍最铁的关系给他们的业务经理——从反馈和统计来看,转介绍签约率最起码翻番!
不过,如果只接受别人的介绍,而不将自己的人脉介绍给别人,时日一久就会受到质疑,毕竟回馈是礼貌、也是互惠。我们旅行社经理人的人脉非常广,但要学会与新老客户分享。
3、与外国人交朋友
与外国人建立人脉,语言倒是其次,最重要的是要表现出好客精神(经营国际业务的旅行社经理尤其要注意!)。在做法上,一方面可以藉由了解对方国家的历史文化等面向,以迅速打破自己与对方的隔阂(例如,和法国客户接触前,可研究葡萄酒相关知识),另一方面则是可以更深入探究自己的国家,才能在招待对方、提供伴手礼的建议、规画文化旅行时,善尽地陪的责任。
国际旅行社的业务经理如果注意并认真执行这一条,潜在收益将是丰厚的!
4、大客户转介绍
利用已有大客户,寻找捷径:大客户由何而来——你以前的大客户,作为一名旅行社经理人,你要这么理解——他们只比那些现在仍然是潜在大客户的客户先进入你的大客户行列,所以,他们可能比你更清楚哪些客户是你的潜在大客户,抓住这根信息链,好好利用。
比如,笔者以前就和河南的一个行业协会类的机构合作出境组团,通过他们,我认识了几乎遍布全省的大、中、小学校长和教育局的主管领导。可谓潜力无限!
5、宁可错杀,不可错过
虽然业务员的时间非常宝贵,但如果当你能力不足以判断客户时,就没有挑客户的权利。无时无刻地推广,见人就说的精神,相信没有不成功的。
比如,上面案例中的旅行社据笔者所知上下楼有一家保健品公司,还有一家自驾车俱乐部。俱乐部不说了,出游大户;保健品公司经常搞旅游营销,卖产品,也许该景区业务员应该上去沟通一下,送张资料总是有的;再不行,在资料上钉上该家旅行社经理的名片,人家旅行社经理也开心啊,瞧这小伙子多会办事!
6、朋友的朋友都是朋友
当一个潜在大客户成功地成为你的大客户之后,意味着你又多了一条好走的路,通过他,你可以又增添多少新客户,而这些,又成为你潜在大客户的不二人选。这一条也是上一条的补充。
培养潜在旅游客户,是要将潜在大客户变为你的大客户,培养:至关重要,成——多一个朋友,多一条路,败——少一个大客户,甚至少更多客户。
笔者听到很多做旅游的朋友这么一句受益终身的话——旅游就是交朋友!笔者后来发起成立交广传媒策划营销公司,其中的意思就是广交天下朋友之意!公司有一面墙那么大的名家书法写着“交则广、通则袤!”
培养良好人际关系的六个秘诀:
公平原则——有这样一个故事:有两个寻宝者,千辛万苦终于找到了宝藏。然而,他们每个人都想独吞所有的宝藏,结果,两人相互争斗,双双毙命。
为了与别人友好地相处我们必须学会公平处事。你若想永远得到别人公正的对待,就必须公正地对待别人,只有尊重事实,让每一个付出的人都得到应有的回报,你们之间的合作才会继续下去。别人为你付出的,只要你力所能及,就应该有所回报,即使暂时还来不及回报。也要铭记在心,将来应有所补偿。只想着独吞成果,却忘记了公平。只会让人戒备你,远离你。
友善原则——友善会使你赢得一种融洽宽松的交际环境,在这样的环里。你做任何事情都更容易成功。
如果你能够始终以友善的态度对待他人,你的善意就将感染你的客户、朋友、同事,使他们都愿意与你做朋友,与你共事,最终促进你走向成功。所以,在任何时候都不要忽视自己的微笑。敞开自己的心灵,用更多的微笑来感染别人,用更多的善意来获得理解和支持,同时你也会获得轻松的心态、最终取得事业上的成功。
互进原则——人际交往的一个重要的原则就是要相互促进。你帮助了别人,别人就会帮助你,大家一起进步,都有收获。如果只考虑自己,毫不考虑别人的利益,难免会让自己陷入孤立的境地。得不偿失。
用比尔。盖茨自己的话说:“在微软发展的过程中,我幸运地结交了一些可以相互促进的朋友,没有他们、就没有微软的今天。”
所以、人际交往一定要遵循互进原则,相互帮助,相互支持发展,才能最终共同成功。
尊重原则—— 我们要学会尊重别人,这样确实更容易使你获得信任,更容易构建自己的人际关系。了解侧重别人的习惯,会使你更容易与别人相处,你将赢得更多的朋友,当然,也就能赢得更多的机会。
拒绝原则—— 面对不合理的请求一定要学会拒绝。生活个谁都有抹不开情面的时候。但是,如果想到你为一时的情面之举,可能带来更多的不便,是不是该硬下心肠呢?难以做到的事情就一定要学会去拒绝。要根据自己的真实能人和现实条件来考虑对方的请求,做力所能及的事,既是为自己负责,也是为他人负责。试想不负责的随意承诺。对方不也是一种不尊重吗?
距离原则——生活中不乏这样的人:以十分的热情与别人交往,整日游走于同事、朋友之间,对每—个人都是一张笑脸,表现出超乎寻常的亲密关系。不过,虽然别人也会报以同样的笑脸,却未必会有几个人真正地把他当作自己的朋友。
过分的热情反而容易遭到拒绝。这是因为,每个人需要一个独立的心理空间。再亲密的朋友。也会有一个不愿向他人袒露、不愿意被人打扰的内心世界。过分的热情恰恰容易触碰到这个心灵的禁区,在侵犯了别人的同时,也伤害了自己。
人与人之间的关系就像刺猬一样,由于害怕孤独想靠在—起,可是一旦靠在一起,又会相互刺痛,不得不远离对方。所以。最好的办法就是保持一定的距离。过度接近会让对方感到窒息,给彼此留有一定空间,才能让双方白由畅快地呼吸。
责任编辑:露儿
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