销售话术，即销售说辞的范本。 

销售是语言的艺术。过人的销售技巧其实就是过人的语言艺术，它不仅要有洞悉人心的敏锐，也要有动摇客户心旌的表达能力。作为药店一线的销售店员，迎客的第一句话往往就决定了交易的成败。

下面，我们将列出药店常见的4个不同案例，让店员学会对应使用不同的迎客话术，让销售赢在起跑线上。　　

情景1：接待新顾客　　

一个新顾客走进门店，东张西望好像在找什么。营业员小张第一个看到，3米内微笑相迎，感觉到顾客可能是第一次来门店，便上前询问顾客有什么需要。

 小张：“您好，欢迎光临，有什么可以帮到您的吗？”

 顾客：“我随便看看。”

 小张与顾客对视了一下，点头微笑：“好的，请随意挑选。”但小张依然用余光观察着顾客的举动，寻找着与顾客交流的机会。

 小张看到顾客在促销宣传牌那里看了大概10秒钟，好像对护肤品比较感兴趣，小张便适时主动询问顾客。

 小张：“小姐您想买护肤品还是护理用品呢？我们店本周有××品牌推出的特惠活动，有惊喜买赠哦！现在正在招募会员，入会可以享受多种优惠。”

顾客：“是吗？我今天也没打算要买什么，不过有什么好产品倒是想了解一下。”

 小张：“您买不买都没关系的，先了解产品好吗？小姐您这边请，我来给你介绍几款本周最热销的几款产品好吗？这个季节大家都很喜爱用的。”

随后小张带顾客到柜台介绍产品。

 点评：

对待新顾客，要提供轻松愉快的购物环境能让顾客没有压力感，谁都不太喜欢一进门店就受到过度热情的招待。为顾客提供零干扰服务，但零干扰服务不等于零服务。　　

情景2：接待老顾客　　

 小张在门口迎宾,碰到了老熟客秦姐，2个月前在店里消费过。

小张快速主动迎上去，充满微笑地招呼秦姐。

 小张：“秦姐您好啊，好一阵子没见您过来了，越来越漂亮了！最在近忙什么呀？”

 秦姐：“看你嘴巴多会说话，把姐乐得，最近在忙生意的事呢，今天路过这里来看看你们咯。顺利看看有什么好介绍。”

 小张：“秦姐，生意忙说明您能干嘛，但是不能老是操心生意而忘了护肤哦！护肤和生意赚钱两不误，秦姐您今天想要看什么产品呢？现在正在换季，您的皮肤感觉还适应吗？上次给您介绍的那套产品快用完了吧，效果您还满意吗？”

秦姐：“上次买了那套××乳液效果挺好的，我很喜欢。好像快用完了，我看看再买点什么。”

小张：“秦姐您真会生活呀，今天我再给您介绍几款我们店本月最热销的产品，相信一定会有一款适合您的。”

接着，小张带秦姐来到柜台介绍产品。

点评：

对不同客情交流的顾客采取不同的表达方式，但始终要知道，再熟悉的顾客，礼貌对待是基本要求，不要因为熟悉了就不讲礼节了。