皮肤调查表（编号No.         )

请看完提问后，在括号里面填上您认为接近的答案

1、清洁皮肤后10分钟，不擦任何护肤品，您的皮肤表现出来的特征是：（   ）

A、肤色比较暗淡，皮肤有点紧绷绷的感觉，手感比较粗糙；

B、肤色红润，没有紧绷感，肤质手感细腻；

C、肤色亮泽，没有紧绷感，用手摸起来略感油腻。

注意：提问这道题时，主要目的是清楚知道顾客的油脂分泌状况，在边问时，那暗示顾客用干净的手抚摸自己的脸，似乎当时就是洗脸后的10分钟，这样的目的是拉近与顾客的距离。

2、用1张单层面巾纸（1寸大小），洗脸后10分钟贴在鼻子上，出现的情况是（   ）

A、马上掉下来；

B、略为停留后才掉下来；

C、可以停留几分钟甚至更长时间。

[ 注意：提问这道题时，可以直接现场剪一块合适的面巾纸并分出一层，同时递给顾客,这样可以增加调查的趣味性，为以后的体验式销售打好基础。]

3、您的T部位（额头、鼻翼、下巴）看起来（   ）

A、毛孔较细，皮肤比较干燥

B、毛孔较细，不干也不油；

C、毛孔粗大，较油，可见黑头或粉剌

[ 注意：提问这道题时，配合镜子并向顾客指出T字部位，表示出美容顾问的专业性。]

 为了能准确判断您的肤质，设计合适的配方，请认真回答下面问题

1、您平时使用哪些护肤品，请在□里面打勾，可多选：

□洗面奶；□磨砂膏；□面膜；□爽肤水；□精华素；□乳液；□润肤露；□眼贴膜；□护眼霜；□日霜；□晚霜；  □防晒露；□隔离霜；□粉底霜。

[ 注意：透过了解顾客对化妆品使用情况，可以知道顾客的潜在需求。]

2、您平时使用的护肤品的品牌习惯是（  ）

A、购买经常做广告的品牌产品；

B、购买有美容顾问介绍的专柜产品；

C、以上都不是，看到了觉得OK就购买。

D、您目前正在使用的产品是哪个品牌的？                                    。

[ 注意：通过提问，可以了解顾客的消费习惯，是比较感性（看广告买产品），或者相对理性（需要专业介绍，同时掌握顾客的消费能力。]

3、您目前最想改变的皮肤问题，请在□里面打勾，可多选

□肤色暗哑无光，皮肤紧绷干燥；

□油腻不洁，痘痘、粉剌和暗疮；

□皮肤松弛，缺乏弹性，有皱纹；

□色素沉着，肤色不均匀，有色斑；

□眼部肌肤问题，眼袋、黑眼圈、皱纹。

[ 注意：每个顾客脸上或多或少都有需要解决的问题，提问问题看起来是在了解顾客的需求，其实是在暗示需求，所以边问边帮顾客找出皮肤问题是关键。]

 4、您平时的护肤习惯（   ）

□在专业人员的指导下，按疗程及按护肤系列使用；

□只在季节交换时皮肤感到不适时才使用；

□偶尔记得或感到需要时才使用。

 [ 注意：从护肤习惯的信息中，可以看到销售机会和潜在的难点，为程序和疗程推荐产品建立基础。

l 如果顾客护肤程序不完整;

机会点：在于如果很好地树立起保养的观念，接受了你和你的护肤程序，你可以完整顾客的护肤程序及诱导疗程使用，效果会非常明显；

困难点：由于保养意识薄弱，可能会嫌整套产品贵或护肤程序太麻烦。

l 顾客护肤程序完整

机会点：因为顾客的保养意识到位，注重护肤，乐于在护肤保养上投入。如果顾客觉得需要，有效，往往会乐于购买，而且是整套购买；

困难点：这类顾客的专业度比较高，对美容顾问的专业性是个考验，还存在货比三家的可能性，或者是家里还有没有用完的产品，顾客舍不得换掉或不能马上达成销售。]

 5、您的皮肤是否曾经过敏过，请在□里面打勾

□从来没有过敏经历；

□经常会过敏，特别是换季时候；

□偶尔过敏，最近一次过敏的时间是：

当时使用的产品品牌是（          ），产品名称是（                          ）；

‚过敏情况是（详细描述）：                                                   ；

ƒ最终采用了什么抗敏措施：

[ 注意：皮肤的致敏源是多种原因的，没有一种产品是适合所有肤质的，调查过敏经历，为以后可能出现的过敏事件提供源委，也可避免或减少因皮肤过敏而可能出现的投诉纠纷。]

备注：

非常感谢您的参与及配合，凭填写完整的本皮肤调查表，您可免费获得一次皮肤护理指导及一份产品的试用装，详情请咨询您的美容顾问。

[ 注意：在让顾客填写皮肤调查表时，就要让顾客重点关注到这最后的条款，让顾客更加乐意完整完成皮肤调查，并为第一次售后服务（免费试用装的售后服务）联系顾客找到最合理的借口。]