坪效的提高是多方合力的结果。合力主要来自于门店的硬件和软件，硬件方面，既包括门店的营业场所、门面设计、整体布局、产品结构，也包括相配套的管理流程；软件方面，主要指门店的人力资源状况，店员服务能力、门店的管理水平等等。　　

不可忽视的专业服务　　

 相比之下，在各项软件指标中，店员的专业服务能力在坪效提高中起着至关重要的作用。店员的专业服务主要包含以下内容：

1．对服务宗旨的准确把握。门店的服务定位决定了门店在市场中的影响力，店员必须对门店的服务宗旨有切身的领悟。当然，不仅仅是停留在口号上，而是要知道企业需要你怎么做，做成什么标准，达到什么效果，实现什么坪效。

 2．对服务流程的正确操作。高坪效的门店在服务流程操作方面都有与众不同之处，比如一些门店推出的“首问负责制”、“服务跟进制”、“咨询响应制”等等，都有相对应的流程可操作。以“首问负责制”为例，首先是接待消费者垂询没有任何推辞理由，必须负责到底，然后按既定流程变通处理，直至达成交易。

3．对专业知识的灵活运用。如今进店消费的顾客越来越专业，要想给顾客“一碗水”，你自己必须要有“一桶水”。店员专业知识掌握的程度，决定了其药学服务的成果——即交易的达成率。店员必须通过有效的联合荐药方式、科学的用药常识讲解、耐心的服务，来打动消费者，促成交易。

 4．对营销技巧的融会贯通。技巧性推销会让你的服务“软着陆”，避免给消费者造成“强买强卖”的感受。高明的营销技巧会让消费者在不经意间接受你的服务和服务所衍生出的联合销售或主推产品。比如营销界较为经典的“要一个鸡蛋，还是要两个呢”，演变一下可以成为“请问您是要12粒装的，还是24粒装的呢？”只要顾客做出选择，你的推荐就成功了。　　

健全会员制度　　

如今多数药店都采取了“会员制营销”办法。实践证明，健全的会员制服务营销是提高门店坪效的重要途径之一。

1．健全门店的会员服务制度。很多门店都有会员制服务的内容，却缺少科学的药学服务制度和流程，以致于店员在执行会员服务过程中，偏差较大，漏洞百出，引起会员不满。从而造成会员流失，门店整体坪效下降。

2．细化门店会员服务流程。会员通常是门店的忠诚客户或高端客户，这类客户在用药需求过程中更具有“典型性”。比如中老年会员对价格非常敏感，哪怕是高一毛钱也会引起强烈的“多米诺骨牌效应”。但类似情况毕竟无法避免。店员可以通过紧凑的“受理→询问→核实→反馈→处理”流程，给会员满意的答复，提高门店的交易量。

3．坚持多元化的会员服务。让会员客户有更多的机会和资格获得门店提供的各项多元化增值服务。比如每周选定固定的日期作为“会员服务日”，也可以在会员生日时送上短信祝福或问候，还可以定期回访会员的用药情况和需求，这些都能提高会员的忠诚度，从而提高门店的坪效。