近期，医药企业可谓危机不断。先是南方某企业的新药被曝有不可避免的副作用，后是西南某中药企业被发现原料药材有问题。近日，北方某药企大量超标排污，社会舆论哗然，纷纷声讨、谴责，医药行业大有风声鹤唳之态。企业的反应也暴露出国内企业危机公关意识的滞后以及公关营销的缺位，尤其关系人民健康的医药企业的公关营销在实际操作中更存在着众多误区，需要从以下3个方面加以纠正。

    不靠自发靠自觉

    一个普遍的观点是，公关就是企业与政府和新闻媒体打交道。企业有意无意地放大了政府公关在企业经营中的作用，并十分热衷于政府公关。同时，企业也都知道社会舆论对企业的强大影响，因此也很愿意与新闻媒体保持友好的关系。这说明，企业的公关意识还停留在获得支持、少找麻烦的自发状态。没有使公共关系上升为企业的经营管理之道，从而形成自觉的公关营销。

    从表面上看，近期医药行业的危机都是个例，但从实质上看，却是公关缺失的危机。因为从当事企业的反应来看，没有事先的应急机制，或即使有也是摆设，没能在第一时间积极、主动地转变舆论。从本质上看，企业要转变舆论就要与公众双向沟通，抓住新闻聚焦时刻，积极与公众交流，化不利为有利，这是使公关危机事件转化为创造企业良好形象的最佳时机，而不是事情发生了再层层请求，讨论研究，等内部统一认识后，再付诸行动。这样一来，即使正确的措施也会错过最佳的交流时间。

    与自觉的公关意识相比，自发的公关意识没有主动、系统地研究与准备，也就不能把握公关的精髓，不能使公关在经营中发挥真正的作用。据调查，80％的企业认为企业发生危机是不可避免的。企业在发展过程中，经常会遇到各种各样的危机，比如经营危机、管理危机、法律危机和关系危机等。兵来将挡、水来土掩式地被动公关，只要能消除不利影响，企业就阿弥陀佛了。

    然而，国外一些老牌企业往往能积极转变舆论，将“危机”变成“商机”，甚至借助危机处理提升企业形象，如PPA事件对所有当事企业带来很大冲击，当国内企业束手无策时，中美史克却能从容应对，通过一系列措施和公关活动，使公司的形象和品牌信誉有增无减，快速抢回了因政策改变失去的市场。真正的公关高手甚至能主动制造事件进行公关，因为这时的社会关注度最高，是企业花多少广告费也换不来的。当然，这需要高超的水平和技巧，没有十分把握，切勿轻易为之。否则，只会弄巧成拙，得不偿失。

    公关与营销长相依

    现在，大部分企业都没有把公关与营销紧密结合起来，甚至完全脱节。营销天天有，公关到时再说。一般来讲，市场营销关注近期的企业市场得失，公共关系则瞩目企业长远发展。公共关系解决的是企业与公众之间的信任关系，需要在公众心目中树立良好的形象，从而更好地为营销鸣锣开道；而市场营销解决的是企业的产品与服务为公众所接受，从而扩大销售。两者的对象都是公众，前者是大众，后者是小众。

    公共关系与市场营销作为企业与外界联系的两种手段，两者相互依托，相互影响，相互促进，都在企业经营中扮演着重要的角色，缺一不可。没有有效的市场营销，企业就失去了生存立命的物质基础，其公关形象无从谈起；没有公共关系，企业的市场行为就不能达到一定的高度。

同时，忽视公关建设，只是与外界建立浅层次的物质交易关系，产品与服务就难以建立牢固的忠诚度。

    反之，不是在正确的公共关系指导下的市场行为往往表现为急功近利，忽视产品质量与服务的改良，只是希望通过浅层次的公关活动、大量的广告建立企业形象，甚至靠欺骗公众获取利益。这样一来，再好的营销也会成为助纣为虐的工具。影响越大，危害也越大，不但损害了公众的利益，最终也妨害了企业的根本利益。