母鸡带着小鸡，伪善的奴性（1）

　　在第二天的晨会上，按照流程每个代表首先汇报了昨日的工作内容，对昨天的工作进行了详细阐述，然后对今天即将开展的工作重点又计划了一下。

　　章文曾经为了日报表的填写也给代表们上了一堂培训课，他说：“一名优秀的销售代表能做事、会做事是必须要具备的条件，但如果想要更上一层楼，步入领导者的群体，就要能把每天做的事、脑袋里想的事进行总结分析，并且要落实在纸面上，一句话就是不但要会做，更要会说和会写。”

　　章文还举了个实际案例，说当年同他一起从基层代表做起的几个同事，终端实战能力没得说，但到了现在仍然是在做销售代表，最重要的一点就是总结能力和文案写作能力稍弱，他并且对大家强调了这种能力的培养是要从基层积累的，没有取巧可言。所以章文要求代表从每天的日报表开始做起，必须要体现以下主要内容：

　　1．对一天中每家药店的工作内容进行小结；

　　2．对上一次拜访截止到这次拜访的期间销量进行统计，并对销量的上升或下降做出分析；

　　3．产品陈列的改善情况，要求明细到增加了几个陈列面，调整了哪些陈列位置，做到的原因或做不到的原因；

　　4．每家药店每天培训了几名店员，培训的内容是哪些；

　　5．每天每名代表收集实际案例一到二件，并且在晨会上进行讲述，供大家学习及讨论；

　　6．竞品的一切情况，包括销量、陈列、活动等；

　　7．收集需要解决的相关事宜，提出解决方案，安排解决的时间；

　　8．对当天即将开展的工作做出计划，也是要明细到每一家店。

　　章文看完所有人的报表后，说道：“孔博民，你将昨天在优友连锁平井分店发生的顾客要求退货的事件描述一下，另外你是怎么处理的都讲出来，跟大家分享一下。”

　　孔博民清了清嗓子，开始说：“昨天下午三点多的时候，我接到优友平井分店的店长打来的电话，说有位顾客在一周前买了优银，回去用了两天后发觉效果不是很明显，所以又回到了店里吵闹，说是药店卖假药，要求退货，店长将这位顾客安抚后，立即给我打了电话，让我速到店里解决此事。”

　　孔博民停了一下，扫了一眼都在关注他的代表，接着说：“关于处理这种投诉，章老大曾经给咱们上过课，一再地嘱咐过老生常谈的话题，那就是‘顾客就是上帝’，一旦接到投诉电话，第一时间要面对顾客，了解详情并在权利范围内解决此事，所以我就马不停蹄的赶到了药店，见到了顾客，并且与顾客进行了交流，沟通后了解到了顾客在用药的同时没有忌口，仍然再吃辣椒，我跟顾客又详细的讲解了用药期间的注意事项，就这样顺利的解决了这个事件，但是事情并没有完。”

　　孔博民卖了个关子，停止了讲话，嘿嘿的笑了几下，路雁笑骂道：“臭小子，卖什么关子，快说！”

　　孔博民笑着说：“顾客没意见后，我劝了他又买了两瓶，哈哈！”大家听完后也都笑了起来。

　　章文也笑着看着大家，说：“这件事我要表扬孔博民，一是他及时的到位解决了事件，二是他抓住机会又向顾客推荐了两瓶。可以说是一举几得，既解决了顾客的意见，又让药店没有失去顾客群，在帮助药店增加销售额的同时也增加了公司的业绩，虽然只有两瓶，但是表达出来的销售欲望却是强烈的。来！大家给孔博民呱唧呱唧！”大家纷纷鼓掌，有的还对着孔博民挤眉弄眼的，把孔博民搞了个大红脸。

　　等掌声消停后，章文继续说：“你们要记住，而且时刻也不能忘记，现在的市场竞争不单单只是产品的竞争，而是每个公司综合服务的竞争，公司要争取每一个顾客，你们不要把一个顾客就单一的看成一个人，要学会把一看成二，看成三，甚至更多，口碑宣传的力量永远是不可低估的，顾客用好了你的药，就会帮你做宣传，就成了公司的免费广告，而且是很有力度的那种广告。”

　　章文站起来接着说：“所以今天我将这个案例提出来，让你们重视售后服务，重视每一个顾客，明白吗？”大家都纷纷的点头，表示明白，随后章文又继续的主持晨会会议。

　　在每天的晨会上章文对每一名代表的日报表都是认真对待，并且对其中的每一个细节都刨根问底，对错误问题马上指出，引导代表提出解决方案并对其进行完善，在章文没时间参加晨会的时候也会安排周俊主持会议。

　　在处理完代表日常的工作汇报后，章文向大家讲了乐家连锁的情况，代表们一片哗然，议论纷纷，章文知道这是正常的现象，随即按照昨天的策划方案布置了实际行动，给代表们吃了个定心丸。

　　然后周俊开始给大家培训如何开展药店内的小型培训会，代表们每一个都在用心倾听，并间断性的提出一些问题，章文扫了一下代表们，明白现在大家学习的劲头都很足，这是一支正在成长中的团队，业务基础的打造是非常关键的，章文也为他们做了详细的、全方位的培训学习计划，他很期待这里面多出几个销售经理、大区经理，甚至是全国经理，那将是令他骄傲及盼望的事情。