会销精典:促销的12原则(2)
核心提示: 就促销人员本身来说,必须把亲情服务和知识营销相结合,即 亲情服务+知识营销=出色的业绩。亲情服务就是在预热、促销的过程中必须要对顾客热情起来,服务要热情、周到,脸上挂着微笑,叔叔,阿姨要叫的亲,不离口,形象仪表要端庄、整洁。
原则七、按周期服用原则
在促销过程中,我们一定要说服顾客,吃核苷酸时,必须按周期服用,全身的细胞才能更新修复一次,作用才能持久,效果才能更显著。千万不能一盒,两盒地卖,让顾客先尝试后买,因为是第一次购买的顾客,都存在着担心效果的心理,如果一个人买一盒,那么整场联谊会就只能一盒、两和的卖,无论如何上不了量,导致失败。因此,我们在联谊会现场,必须卡紧,必须按周期销售,最少四盒,一个小周期,再少不卖。
原则八、附加值原则
除了产品以外,顾客所享受的其它价值,都称其为附加值。在促销过程中,我们明确告诉顾客:我们有完善的回访机制,专家上门回访,跟踪到底,负责到底。定期复查,适时调整服药量以达到最佳的效果,我们的专家上门回访的时候,可以用他多年的临床经验,用些辅方、偏方,把我们顾客的其它小病或家人的病,都给与诊治。购买产品后,可以拥有金卡,能免费旅游,参加老顾客茶话会,下次购买优有会等等。
原则九、三大优势原则
在促销过程中,我们碰到最多的问题是,顾客告诉我们,刚刚买了××药品,××保健品,等吃完了再买我们的。这个时候我们一般都觉得挺沮丧。我认为没必要,我们分析一下,既然顾客能花几千元卖别家的产品,说明两点:第一、他关心自己的健康,第二、他有钱,他所说的把钱花完了。经济上有困难,这是托词,实际上他不想在花钱买药了。明白了这一点,我们促销时就有针对性了,我们把我们的产品的三大特性讲给他听,我相信他们会接受的,关键看你怎么讲。下面就以一位顾客,刚买了2000多元的步长脑心通,为例,我们该怎么向他促销。
“叔叔,您听我说,我知道您刚买了2000多元的步长脑心通,经济上确实有困难,您放心,叔叔,我绝对不缠您买药,只是向您证明一个道理。(打消顾客的警惕和逆反心理)”。“叔叔,您看咱们人体从上到下,从里到外都是由细胞组成的,对吧?那么咱们人体的病变,归根结底都是细胞核内的基因受损,千病万病都是基因病对吧?叔叔,您看现在市场上的保健品、药品太多了,但它们都不能从修复基因、营养细胞入手,没有抓住根源,像补血的、补钙的、补脑的、补心的等等,这些都是单一的治、单一的补,他们都没能从源头上解决问题。叔叔像您的个人情况就是,脑心通是治您的冠心病的,但过两天您又抽筋了,缺钙了,叔叔您是不是还得去买钙片?对吧?叔叔您又有前列腺炎,有又风湿病,您还得吃治疗前列腺炎、风湿病的药,把这些药加在一块,可能每天都得吃一大把药,到最后可能您吃的药比饭都多。在济上您的花不少的钱来卖治这些病的药,主要是您的病太多了,都治杂了,肯定花的钱多。
更重要的是您吃这么多的药,会伤肝肾,“是药三分毒”您长期吃药肯定加重肝脏的解毒负担,肝功能下降,也加重肾脏的排毒负担,伤肾。老年人本来就肝功能不好,肝主明目,干不好,您的眼睛也不好使,容易得白内障,肾对老年人很重要,是“先天之本,后天之元”,伤肾在中医上就是伤元气,对健康不利。叔叔您站好,放松,让我捶捶您的后腰(肾脏部位)(轻捶三下) 问有没有酸困、胀痛的感觉?(有)叔叔,您看,您治病的时候又伤害了肾,顾此失彼,得不偿失。您不能再这样下去了。单一的治,越治病越多。
叔叔,如果您要使用咱们的核苷酸的话,从根本入手,修复基因,营养细胞,这样一下子就抓住了各种疾病的根源,经过一个大周期的修复、调整,我们的机体,就会达到持久的健康。不在需要外源性的药物,不反弹,这是其它药物不能比的。您明天早上起床后,空腹先吃一粒核苷酸,过半小时后再吃步长脑心通,咱们的寡核苷酸(拿药品盒子让顾客看)能消除耐药性,化解药物的毒副作用,先吃核苷酸,能起到护肝护肾的作用,过一个月之后,等您的核苷酸吃到治疗量的时候,您的这个脑心通的用量就能慢慢往下减,最后把药减到最小量,而您的病情又能保持稳定和逐步恢复,这就是咱们安泰核苷酸的独特作用,叔叔您看那个张叔叔,是×××小区的,上个月吃了咱们的核苷酸,没吃的时候和您一样,心绞痛、高血压。可现在您看人家血压稳定了,睡眠也好了,脸色也红润了,心绞痛大大减轻了,康复的多好,叔叔您听我的没错,我对您这个病有信心,您也应该有,您记着,明天早上空腹一粒核苷酸,一杯白开水,记着了吗?叔叔?哎好了叔叔,咱不多拿,咱就那一大周期好吗?叔叔?(犹豫)赶紧示意促销区拿六盒药。顺理成章签单。
原则十、例证原则
就是在促销的过程中向新顾客讲述,现场的老顾客的服药前后的对比情况,我们的准顾客最好是附近小区里的,而且是他熟悉的,老顾客的前后服药改善情况,有的市场把典型病例拍成碟片,现场播放,有的做一个相册,有的在墙上做一个康复之星栏,这都是提供例证,产生可信度。
原则十一、灵活生动原则
所谓灵活生动,包括的方面很多,我简单的讲一下,我们做销售的,本来就应具备聪明伶俐的天份,比如你一下子给他来个几盒,他一问价格4188元,肯定要把他吓跑,可能一盒也出不了。所以在促销的时候,我们要客观、现实、因人而宜。有很多老人在最后的签单这个节骨眼上出毛病了,眼看就要成功了,他却说:“回家跟老伴商量商量,回家跟儿子商量商量。”在这个时候,我们千万不能放弃、出现这种情况我们千万不能及早失望、生气。笔者的做法是一把拉着顾客的手说:“叔叔,您听我说,咱们这个产品对您来说真的挺合适的,效果您也看到了,张叔叔是您的老同事,您刚才也听了他的发言,您看人家现在改善的多好。
叔叔您要真的和家人商量,我给您说一个好办法,因为咱们总部规定只有在联谊会现场才有赠品:咱们的产品和赠品是一样的,向您这六盒,能赠您三瓶,将近六百元钱呢!这也是钱啊,对不对,叔叔?如果说,您回家商量通了,大哥或阿姨同意您买了,您给我们打电话,拿时候可就没有这三瓶赠品了,咱们公司就在这(或指者营业执照告诉他地点),您今天先把产品拿回去跟阿姨商量,您好好跟阿姨讲。我相信阿姨一定支持您的,后天我到您家里送感谢信的时候,动员阿姨跟您一块吃,像张叔叔一样,吃好了给我们做宣传。如果阿姨不同意,那您就放着别动,打个电话,我就取回来好吧,叔叔?这样呢,对我们无损,对您有利,是个折衷的好办法,您放心吧叔叔,来,您在这签个字。(签单销售)
所谓生动,就是将有关产品的机理,生动形象的给顾客讲出来,使顾客喜闻乐见,比如说:核酸与核苷酸的关系,我们可以把它比喻为,珍珠与项链。在预热过程中,我们为了使顾客阅读我们的小册子,我们可以激发他的兴趣,问他一些问题:“叔叔,我问你一个问题,我手上有个伤疤,是不小心碰的,过几天自己就长好了,叔叔您说在这个地方为什么不长个眼珠子出来?”顾客肯定笑着说:“那不合乎道理。”回答:“对啊,那这个道理在哪呢?”然后再引出基因的话题。也就是把核酸理论学透之后,用自己的话把它总结出来,制造一个一个的语言亮点,激发顾客的兴趣,然后再灌输产品知识,这样顾客就会欣然接受。
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责任编辑:芸儿
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