话题缘起　　 

２００９是医药连锁的什么年：沉默？发力？２００９应该是医药连锁的什么年：厚积薄发？功不成身不退？至少有一点是不用争辩的在金融危机背景下 连锁企业的“生存”不是一个话题，而是一个问题，换句话说，

“医药连锁分化年”这个名头肯定无人反对。　　 

当然，正如“有人欢喜有人愁”的“惯例”，边缘企业一退再退的背后是品牌医药连锁的跃跃欲试。极具想象空间的是，一致药店日前借十二岁生日庆典之机，高调“约会”国内外近两百家医药名牌厂家、医药公司高层，作为国内医药流通领域最大的国有企业——国药控股股份有限公司旗下的品牌企业，其追求的目标不言而喻。　　 

国药控股国大药房有限公司总经理李志刚、国药控股国大药房有限公司副总经理、广东一致药店有限公司总经理欧建能、国药控股国大药房有限公司副总经理曲文浩齐聚鹏城，与参会嘉宾共谋０９品牌攻略，共同探讨如何化危为机，转变经营方式、理念，打造中国药品零售第一品牌。　　 

赢在规模：国大药房全国布局形成四大区域　　 

“零售业的发展离不开市场开发和拓展，零售企业只有形成规模效应，才能迅速占领市场，降低管理成本，聚集巨大的现金流，打造货如轮转，聚沙成塔的局面。”中国医药营销企划运营管理中心主任万祥军表示：大凡集大成者，皆以整体实力“出镜”——这一“游戏规则”至少在多元纷争、强强对决的医药连锁行业是适用的。　　 

据悉，国药控股是中国医药流通领域最大的企业，旗下分为医药分销事业部、零售事业部、物流事业部和化学试剂事业部。其中，零售事业部以国药控股国大药房有限公司为平台，是国药控股的四大事业部之一。在北方，国大药房以“国大”品牌为主，南方地区则以“一致”品牌为主。目前，国大药房全国布局初步形成，分为东北华北区域、西北区域、华东区域和南区四大区域，下设上海、江苏、北京、天津、沈阳、深圳、广州、南宁、柳州等多家区域连锁公司，合计拥有超过１０００家药店，分布１５个以上中心城市，其中南区主要包括广东、广西以及附近其他区域。国药控股国大药房有限公司总经理李志刚表示国药控股正在加紧布控棋局，目前已经建成中国最大最先进的现代化物流配送中心，遍布北京、天津、上海、广东四大区域。李志刚说：“很多老百姓不知道，药品从药厂里出来到上架，可能需要几个月到半年的时间。虽然外观上看不出有什么变化，但其实储存条件的好坏对药品的质量影响很大。正因为物流对于零售药房如此重要，无论一致药店还是国大药房，都在物流配送体系上投入了大量人力、物力、财力。　　 

目前，国大药房的物流体系依托国药控股的物流体系建设而成，也是中国药品零售领域最大、最完善的物流体系之一。”为达到品牌、财务、物流、采购、文化“五统一”的目标提供了有力的后勤保障。　　 

李志刚说，一致药店在全国接近４００家，根据国药控股的总体部署，２００９年国大药房将统一管理一致药店，并将在人力、物力、财力等方面给予一致药店大力支持，不断提高其在零售终端的综合竞争力。李志刚表示，今年是国药控股全面推进一体化建设，完善内部运营管控体系，深化各项改革的关键之年，一切要围绕着“关爱生命，呵护健康”的企业理念，从各项指标的完成，药品质量的把控及执业药师专业化服务标准等各个方面狠抓落实。　　 

赢在品牌：南区一致１２年锻造“放心药店”品牌　　 

品牌是零售企业第一生产力，是零售企业长期持续发展的原动力，体现了企业在顾客心目中的地位和影响力，要赢市场必先赢品牌。万祥军强调。　　 

“放心的商品＋放心的服务＋放心的管理＝放心的药店”。历经１２年的品牌锻造，在深圳医药零售终端市场，一致药店成为当之无愧的行业旗帜。多次荣获“最具影响力的深圳知名品牌”、“百万市民心中的诚信企业”等殊荣，高票当选“最能代表２５年深圳形象的深圳名片”、“深圳消费者最喜爱的名牌商场”，这些荣誉的获得是广大市民对一致药店的肯定和赞誉。现任国药控股国大药房有限公司副总经理、广东一致药店有限公司总经理的欧建能告诉记者：“１２年来，一致药店没有卖出一粒假药，也是非典期间克服资源短缺、多方组织货源，唯一没有加价销售的零售药店”，在全球金融危机的大环境下，一致药店将进一步加强专业服务水平，为市民提供健康保障。　　 

据悉，一致药店视药品质量为生命，通过进、销、存全过程的质量管控体制严把药品质量关，构筑放心药品的钢铁长城；一致药店近２０００名员工队伍全部由具有丰富医药知识和技能的医师、药师、营业员组成，公司不断强化员工专业素质，以做“家庭健康顾问，社区好邻居”为目标理念，指导消费者安全、经济、有效地买药、用药。一致药店还配合深圳市药监部门独家合作开展了安全用药大讲堂、建立过期药回收点等社区公益活动，免费开展健康咨询、免费体检等服务，受到社区居民的一致好评。　　 

此外，一致药店在去年还首家推出了高级营养师服务，近５０位具备多年药店工作经验和丰富医药专业知识背景的员工经选拔，参加了专业营养师课程全面、系统的学习，并通过了由广东省劳动和社会保障部组织的高级营养师统一考试，获得高级营养师的称号。他们为市民提供合理膳食、营养配餐的良好建议，并对与营养与饮食相关的疾病提供疾病营养学指导。　　 

据国药控股国大药房有限公司副总经理曲文浩先生介绍，为了体现国大药房的“国字招牌”，国大药房在三方面特别注意努力：第一是内部管控体系的完善，第二是对药品质量的把控，第三是专业化的服务：因为国大药房认为，药店不只是在销售药品，也是在提供服务，因此对药师和服务人员综合素质的要求很高。为了提升品牌价值和服务水平，一致药店开展了一系列活动。比如，在每一家一致药店里，都有三本常用手册，一本是《门店运营手册》，帮助服务人员熟练掌握标准化作业流程和要求；二是《药学服务手册》，让服务人员能够更好地帮助顾客选择用药；第三就是《药房常用英语服务手册》，让一致药店的服务水平达到更高的层次。　　 

 李志刚发言表示，国大药房在“十一·五”规划期间，将依托国药控股的品牌及资本优势开拓前进，以“家庭健康顾问”作为公司定位，全面生动地体现“关爱生命，呵护健康”理念，通过固化和复制“差异化、高起点”的赢利模式，满足中高端消费群体用药和健康的需求，建成拥有２０００家药店、３０亿销售规模的具有“成本领先，品种齐全，服务优良，价值提升”等优势的全国性零售终端网络，全面打造中国药品零售第一品牌。　　 

“不难想象的是，“国大”强势的先发制人战略，对整个医药连锁市场格局即将产生的惊人“撬动力”。谋定药店商学院主任万祥军明确：难以想象却又耐人寻味的是，以自我超越为本质的“国大效应”、“一致模式”在医药连锁市场会有多少跟随者？因为这决定整个行业何去何从。    深圳特区报    作者：方胜 邢宇