在药品零售业，给商品贴错标签，卖错价是常见的事，同时也体现了管理的不完善，当然这不包括有的大型超市故意在标签上做文章，欺诈消费者。沃尔玛就出现过卖巧克力标价实价差一大截，而且被记者发现进行曝光。如果药店也出现类似情况，如何处理呢？首先明确责任，补齐货品短缺金额；接着，亡羊补牢，补贴物价签，调换货位；然后，做好复核，严格操作，堵塞漏洞；最后，汲取教育，通过培训实现防损。

案例：

这天中午，就在大家轮流吃饭的时候，新店员小冯把单价为15.80元的药品，以10.80元的价格卖出去了10盒。损失50元，这在药店可不是一件小事，朱店长立即追查原因：原来是药品的标签出了问题，两种价格不同的药品均为治疗胃病的药物，不仅品名、规格相近，就连厂家名称都差不多，一个是深圳产的（15.80元）、一个是该公司的山东分厂生产的（10.80元）。平日，为了销售方便，两种药物并排摆在一起，不知是谁把15.80元的标签碰掉了，货架上只有一个10.80元的标签，小冯就是按照标签所示价格出售药品的。

 分析：

 原因找到了，如何才能杜绝此类事故再发生呢？朱店长采取了以下办法。

 补齐货品短缺金额

一是调账。在电脑录入时，录入的是低价位的药品，首先要冲回已减掉的库存，将山东产的药品调整至账实相符；然后调减深圳产药品库存10盒，做到库存账和实货数相对应。二是补记销售收入、补登现金账。按照销售差额补齐50元列入药品销售所收现金，同时做好现金账的记录。然后按照谁出错、谁负责、谁赔偿的原则进行赔偿。由于此事事出有因，按照相应责任划分由物价员、带班店长、新店员按照2∶3∶5的比例分担。

补贴物价签，调换货位

对功能与主治一致、外观包装相似、容易导致辨识不清的药品，应调换一下货位，最重要的原则是不直接相邻，有一定空间间隔。物价员要定时核查药店所售商品的物价签，做到无掉签、无错签、无空签，特别要注意是否做到货签对应一致，标签内容是否有错误。

严格操作，堵塞漏洞

新店员虽然工作热情很高，但由于实际工作经验不足，往往会出现好心办错事的情况。虽然是午饭时间，药店人手较少，但出售药品时的必要程序不可省略，比如发药复核制度，对品名、规格、数量，乃至交款票据所载金额与药品应售价款是否相符，复核人员都要进行仔细核对。

 汲取教训，实施专项防损培训

对新进药店的店员，必须进行专项培训。对容易混淆、容易出现销售错误的地方，药店应专门组织一次培训，最好是由老店员现身说法，以案例方式向新店员进行传授，从而使新店员提高相关技能。