特别企划： 导读：药店经营是否便利及服务是否到位开始成为消费者关注焦点　　

对于药房的“平价”概念，中国医药商业协会常务副会长朱长浩并不看好，他认为：有些药店称降价60%，这有炒作和价格欺诈之嫌，其前景不容乐观。他说，我们反对恶性价格竞争。我们支持合理的价格竞争，价格竞争有利于资源的优化配置，有利于群众低价购买药品，推动医药企业的改革和行业的发展。同时在谈到今年平价药店是否如外界所言面临退市风险，困惑是什么的时候，中国医药营销企划与市场运营管理中心主任万祥军表示：快速上扬的房租费用，行业竞争加剧及体制内的制约因素都让平价药店难以继日以及给药店运营带来许多难题。平价药店在济南已有数年历史，在多种因素综合制约下，药品价格已经降到低点，同时随着居民收入增加，价格因素已经不足以引起消费者敏感，为此济南惠好大药店极力在济南药品零售市场推动是否便利及服务是否到位开始成为消费者关注焦点。考虑到这些因素，济南惠好大药房今后的药店运营战略是抢点布控持续开新店，争取获得人气。　　

万祥军主任强调：为了求得生存，巩固已有市场份额，即使亏本，不少大型连锁药店仍然逆势扩张开新店，采取“老店养新店”模式，加剧了行业间的竞争程度。现在随着门规不断增多，特别是社区诊疗服务完善，以中西成药为主的平价药店受到严重冲击。另外，新医改方案中基本没有提及零售药店，让不少经营者陷入困惑。万祥军认为，济南惠好大药房新型的运营模式直接推动平价药店竞争升级，最终受益的仍是老百姓。药店在经济效益下滑的情况下，社会效益却得到提升，这对缓解目前看病难、看病贵的现状仍然具有积极意义。　　 万祥军主任明确：价格竞争只是低层次的竞争，应鼓励有实力的企业以品牌、服务参与竞争，支持发展零售连锁店，提高服务，降低价格，让利于民。平价药店的壮大必须建立在整个医药企业健康有序的发展基础之上，要充分考虑消费者的利益，不能让低价劣质或伪劣产品损害消费者利益。药品零售企业应该接受市场的考验，最终实现优胜劣汰。　　

“平价药房的出现对广大人民群众是一件好事。药品是广大人民群众防病治病、保护健康必不可少的特殊商品。作为商品，药品价格按照市场竞争的规则进行调整是一种正常现象；与此同时，药品作为一种攸关生命的特殊商品，必须以确保用药安全有效为首要前提。”济南惠好大药房总经理孙增民的这些看法得到了中国医药营销企划与市场运营管理中心主任万祥军的同感！有鉴于此，济南惠好大药房正着手对“平价药房”现象进行充分调研，以便找出其中带有规律性的东西，从而为药品流通环节的进一步规范和发展提供借鉴。【编者按】　         商报济南消息（记者 张恒）      

挑战行业“维价”潜规则　　

低价药店遭遇医药商断供　　

“江中健胃消食片零售价不能低于6.5元，三九胃泰颗粒一盒不能低于9元……”在一盒盒药品上架之前，药品生产厂家已经给药店规定了“最低零售限价”，这似乎已成为行业“潜规则”。近日，省城一家大型连锁药店公开“叫板”这一潜规则，其部分药品定价远低于药厂“最低零售限价”，和同行相比更是低出30%，但因此遭到了医药公司断供。　　记者昨天来到济南惠好大药房有限公司在济泺路绿地超市附近的门店，药店工作人员向记者介绍，由于医药公司暂停供货，药店内个别品种药品出现了暂时性的缺货。而医药公司断供的原因，是“惠好”部分药品零售价格过低。“拿三九感冒灵来说，厂家给我们规定的最低零售价格是10.5元，但是我们觉得这个价格太高了，对老百姓不公平，所以就把价格降到了8.3元，不料医药公司不愿意了。”该工作人员说道。　　记者了解到，在“惠好”，实际零售价远低于供货商规定最低价的药品，并不止三九感冒灵一种，三九胃泰、江中健胃消食片、北京降压0号、消渴丸等常用药的价格都打出了“低价”招牌，比如江中健胃消食片，供货商规定的最低零售价格是6.5元，但是惠好将价格降到了4.9元。甚至与同行的“平价”相比，“惠好”的药品整体上还要低出30%。　　

超低的价格让“惠好”赢得了越来越多的消费者，据悉，发源于长清的“惠好”目前共有11家门店，济南市区内也已开出5家门店，各门店购药的顾客络绎不绝，并且绝大多数都是远道慕名而来，这在全济南的药店中极为少见。由于部分药品价格非常低，“惠好”只能采取限量供应的方式。　　

事实上，自从2002年“平价药店”的概念在济南横空出世以来，省城老百姓的用药成本已经大为降低。“过去，大街上没这么多药店，看完病就从医院里买药，不管多贵都得买，没办法，最近几年好多了，和医院里的药价相比，平价药房低得多了。”王老太太患有高血压，需要常年用药，谈到这些年药价的变化，她的体会最深。　　但是随着物价上涨，王老太太感觉手上的钱越来越不够花：“现在药店多了，药品的品种也多了，部分药品的价格也没有贵得离谱，可对我们普通百姓来说，还是觉得省一分是一分。”正是为了满足像王老太太这样的普通市民，“惠好”一再让利，将价格一降再降，直到供货商因此停止供货。　　

“现在绝大多数药厂业务员的主要工作就是维价，也就是在跟药店签合同的同时，还要规定部分药品的最低零售价格，当然，生产厂家是为了维护他们药品的市场地位，这个可以理解，但是你不能牺牲普通消费者的利益啊，这一‘维价’，就意味着消费者要多掏好几块钱甚至几十块钱。”济南惠好大药房有限公司总经理孙增民在接受记者采访时表示，维价已经成为医药行业的潜规则，吞噬着消费者的利益。　　孙增民表示，“惠好”正积极与其他医药公司进行沟通，估计缺货的药品很快就能补齐，个别药品“限量供应”的情况也能有所缓解。对于“惠好”及其低价现象，本报将继续关注。　　

单体店4年变身“大连锁”　　

坚持低价造就“惠好”速度　　

“惠好”低价售药被个别药品生产厂家断供这一消息后，社会反响非常强烈，不少市民打来电话咨询“惠好”的情况，记者昨天联系到济南惠好大药房有限公司总经理孙增民，获悉现有11家门店的“惠好”原是从一个单体药店起家，能发展到今天正是因为坚持药品“低价”策略，大幅让利于消费者。　　现如今“惠好”的当家人孙增民，在2007年之前一直做药品代理，随着“平价”药房模式越来越成熟，多年从事药品代理的经验使得他对市场有着敏锐的感知。“虽然那时候平价药房已经发展了四五年，但我发现药品还是有很大的利润空间。”经过认真考察，孙增民选址长清当时最繁华的街道之一五峰路，成立了当地第一家主打低价的药房。　　“政府对零售药店规定非常严格，我们在规定之上对标准更加规范，完全按GSP标准操作。”孙增民说，2007年3月，他的第一家药店正式开张，当时店里有16名员工。而就在惠好第一家店旁边，就有长清最大的一家药店，足足有300多个平方。　　

“当时，长清本地已经有了几家比较成规模的药店，而且济南市区也有药店在长清‘落户’，效益都很不错，竞争已经比较激烈……”孙增民说，开店初期，他一直思考，如何从已经经历平价洗礼的药品零售市场中脱颖而出，既然“平价”模式已经发展得比较成熟，那就只能另辟蹊径，最终“惠好”将自己的发展模式定位为“低价”，“如果说‘平价’是把药品价格从天上拉到眼前，那么‘低价’就是把价格再拉到地上”。　　“别人卖十五六块钱的药，我八九块钱就卖，我价格这么低都能赚到钱，说明药品零售行业还存在着暴利……”凭着比其他药店低近半的价格，“惠好”开业仅两个月就在当地小有名气，很多顾客从农村骑着自行车绕过其他药店专门到惠好购药。　　

“头一家店开得非常成功，我们决定一鼓作气，再开第二家。”2007年6月份，第二家药店又开业了。2008年，惠好又在长清开出两家药店，到当年底，“惠好”已经在长清拥有了4家药店。　　随着企业的不断扩张，孙增民开始考虑整合手上的资源。2009年孙增民将已经初具规模的4家药店联合成为连锁药店，成立了济南惠好大药房有限公司。　　“当我们这种低价模式在长清获得成功时我就想一定要把自己的事业打进市区，争取让更多的人感受到低价药的实惠，并且当时济南市区的药价相对来说还比较高，我们惠好会有更大的市场。”经过一番仔细的市场调查之后，惠好产生了“进军”市区的梦想。2009年，“惠好”在市区连开两家门店；2010年，“惠好”在市区的门店又添两家；今年至今，“惠好”又在市区新开、收购3家门店。现如今“惠好”在市区已有5家门店，总门店数量达到了11家。　　

采购配送层层把关步步审核　

低价药房更注重药品质量　　

“现在药品行业鱼龙混杂，惠好的药品价格这么低，质量有保障吗？”本报对“惠好”低价现象的持续关注，引起了社会各界的极大反响，不少读者纷纷打来电话，对药品“低价”销售表示赞赏，认为这在很大程度上让市民购药更省钱，但与此同时，他们也对低价药品的质量表示担忧，为此，本报记者专程赶赴“惠好”进行实地探访。　　

昨天，在“惠好”总部配送中心，首先映入记者眼帘的是一排排整齐的货架，500平米的仓库内整箱区与零货区截然分开，配送人员正在忙碌着为各门店配货。　　

“惠好”分管质量的副总经理薛霞介绍，药品作为特殊商品，与人的健康息息相关。按照国家相关规定，零售药店药品必须要从具备合法资质的企业购进，经审查后作为合格供货方方可具备供应资格，然后供货方带随货同行才能将药品验收入库，按照要求进行检验后方可配送到门店，为了确保药品质量，还需要逐一核对药品批号产地规格等。　　

“惠好的药品从购进把关就非常的严格，首先要严格检查供应方企业资质，并与他们签订质量保证协议，如果是新品种购进必须经过总经理签字，药品进入仓库先进行整箱核对，验收无误后才能进行入库，拆零后还要求逐一批号核对，然后再经过一遍验收才能出库，并且配送到门店后必须再经过门店验收才能上柜。”薛霞承诺，经过层层把关后摆在“惠好”柜台上的药品，每一盒都是让顾客放心的。　　

记者随后来到“惠好”济泺路工人新村店。在这里，记者发现员工为接待顾客都忙得不可开交，一位家住工人新村北村的市民赵先生与记者聊起来。“惠好刚在这边开店三个月，但我现在已经是老顾客了，说实话，这里的药确实便宜，像我购买的这几种药，在其它药店划价是128元，但是在惠好才花了96元钱，一下省了30多块钱。”赵先生表示，老年人常年吃药，在药品品质相同的情况下，自然是哪里合算就到哪里购买，更何况“惠好”的药品质量更有保障。　　

在薛霞看来，“惠好”总经理孙增民非常注重药品质量，每周的总部办公例会如何确保药品质量总是公司开会的重点。薛霞还回忆起此前发生在“惠好”的一段小故事：“前两年我们公司刚起步不久，因为夏天雨水太大，淹进了我们公司的一家门店，当时有5万余元的药品被水浸泡。那时，“惠好”还没什么名气，也不宽裕，很多人认为把药晾干，挑拣尚可销售的继续卖掉，但是孙总坚持把那批药全部销毁了。”　　薛霞认为，“惠好”的所有门店都树立起了严格的质量第一的理念，成立近四年以来，“惠好”从未出现过一例药品质量问题。      

“惠好”特色服务赢得众多回头客     

省城药店不仅拼价格也拼服务       

俗话说，吃五谷杂粮，哪有不生病的？可对于常年用药的市民来说，买药却着实成了他们生活的一大负担。尽管目前济南市场上有2200多家药店，市区每一条马路两旁都分布着多家药房，药店的密集程度居国内省会城市首位，行业竞争程度也丝毫不亚于超市及家电行业，但是记者走访省城部分药店，发现靠真正的低价和稳定的质量紧抓客户的药店并不多。　　

在惠好大药房有限公司济泺路工人新村店内，收款台旁正准备结账的老人姜女士和记者攀谈起来。姜女士说：“说起用药，有些人不乐意说，认为吃药不是什么吉利事，但是到了我们这把年龄，身体出现一些毛病是很正常的事情，不吃药哪行？去医院，花钱多不说，排号、排队还麻烦。到药店买药方便而且惠好价格也低，服务又好，我和老伴都是这里的老顾客。” 　　

记者注意到，为方便老年顾客，“惠好”还特别推出了手写式与电子式两种会员卡。看到记者好奇，姜女士从包里拿出一张卡片，指着向记者说道：“这是我在惠好办的会员卡，人上了年纪容易忘事，我怕用磁卡丢了，就办了张手写卡，填满十次就能返现金，我都返过好几次了……”想到很快就又能返现金了，姜女士开心地笑了。　　

今年三十多岁的刘女士虽不是常年用药，但也是“惠好”的常客：“我家就在附近，我有医保卡，同时还办了这里的会员卡，在这里刷医保卡购药挺方便的，家里老人孩子头疼感冒，我都是到惠好来刷卡买药，有时也帮着单位的同事捎点常用药，因为有的同事住处离这里挺远，听说惠好的药品价格低，但是又不方便过来，我就代劳了。” 　　

临走，市民李先生正好前来“惠好”买药，他告诉记者说：“我家不在附近，是坐公交车过来的。有次我到这边的一位老战友家玩，他说附近开了一家药店，价格低、服务也挺好，我临走的时候就来惠好顺路捎了几盒药，买了几种同样的药确实比其它药店都便宜。”李先生说，虽然现在他有退休金，大病也能报销，但因为平时用药也不少花钱，就成了“惠好”的老顾客。“坐公交车有老年月票，买药还省钱。”李先生笑着说道。　　长期关注省城医药零售市场的人士分析，目前很多药店开始走多元化道路，化妆品与生活用品占据了大部分柜台，甚至一些小家电产品也摆上了药店货架。但实际上，药店只有专注于零售才更能做好，如果丢了本职，很可能会导致品牌受到影响。        

该人士认为，“惠好”之所以能赢得那么多回头客，除了低价因素之外，还有贴心的服务，这一点也很重要。“药品属于特殊商品，如果不专业操作可能会使药品质量滑坡，不利于药店的长远发展，管理和服务到位，药店才能有长足的发展。”该人士表示。        

药品“降价死”并非无方可治　　

不少经典老药“惠好”都在卖　　

3月28日，国家发改委下调近1300个剂型的药品价格，平均降幅是调整前规定价格的21%，这已经是国家第27次下调药品价格。然而，近些年来，往往部分药品降价即在市场上买不到了，人们称之为“降价死”。如何防止药品“降价死”，以保证广大市民能享受到国家政策的利好？近日，记者专门走访了省城几家上规模的药店。　　

在市区一家药店，过去常见的土霉素、解热止痛片、安乃近等经典老药，现在都已经不见了“身影”，而在另一家药店，虽然上述药品中的一部分仍然在售，但是工作人员一个劲儿地向记者推荐其他厂家的高价同品名药。　　

市民冯女士向记者大倒苦水：“我的心脏病好多年了，需要常年用药，过去的时候就吃鲁抗的小瓶丹参片，那个药便宜啊，可是现在，这个药虽然还有，但基本上都是些精装高价的，这种简装的已经很难买到了，可能因为一降价，很多药店都不卖了。”冯女士说，国家的政策是好的，她能理解，可是有的药品生产商和零售商却“上有政策下有对策”，给药品“换装”后继续高价销售，实际上就是拿国家政策当儿戏，执法部门应该予以惩处。　　

随后，记者又来到惠好大药房有限公司工人新村店，在这里，记者发现不少耳熟能详的“老药”如小袋牛黄解毒片、VC银翘片、复方丹参片等都在销售，而且小袋牛黄解毒片只卖0.1元，VC银翘片只卖0.2元，复方丹参片也仅售1元钱。工作人员介绍，这些低价实用的老品种及国家降价后的品种，“惠好”不但都有，而且都放在最显眼的位置并做上爆炸花提醒顾客，搞活动时还会把价格降得更低，以让顾客能感受到“惠好”的实惠。　　据了解，近年来，每次药品降价，都伴随着一批廉价药品退出市场。在一些城市，红霉素、青霉素等廉价药品已踪迹难寻。国内曾有一种退热药“百服宁”，其实就是扑热息痛，因为扑热息痛价格被定得很低，百服宁已全部退出了市场。北京市2003年对1500多种基本药物所作的调查发现，近500种在北京市场消失，这近500种基本药物中，近1/3在全国已没有厂家愿意生产。　　

“国家发改委近期调整了部分药品最低零售价格，由于政府降价，医院及药店可能会让某些药品造成短缺或消失，从而导致人们对每次降价没有感觉，再加上实际销售过程中可能会有很多替代药从而阻止了降价药品的使用。”一位多年从事医药零售行业的人士认为，在国家屡次的价格下调中之所以老百姓感受不到实惠其主要的原因就是降价后的药品遭遇“降价死”，有的医院或药店不再销售降价后的药品，有的则是把这些品种用另一种规格或厂家替代。　　

在该人士看来，“惠好”几乎将所有基本药物及经典廉价老药都摆在了柜台最明显处，以让老百姓真正感受到降价药的实惠，这真的是非常难能可贵。“能够始终坚持低价，而且始终坚持经典药品不撤柜，在济南没几家药店能做到这一点。”该人士坦言。　　  

低价药店获市民及专家认可　　 

省城医药零售进入低价时代　　

一周来本报对“惠好”低价现象的持续关注，得到了广大读者的积极响应，有的读者打电话到报社进行咨询，有的市民则直接找到了“惠好”的门店。“惠好低价能低多久，仅仅是这几天，还是会一直低下去？”对此，有市民也表达了自己的担忧。医药零售行业低价模式到底能走多远？记者也带着疑问采访了业内专家。　　济南惠好大药房有限公司总经理孙增民向记者介绍，本报报道见报后，有不少医药零售行业的同行前去“惠好”的门店抄价对比，有的还干脆将价签摘走，“惠好”的工作人员不得不一天更新数次价签。而面对全市市民和医药同行，“惠好”全部5000多种药品临时再次降价，以确保始终保持低价优势，始终满足老百姓省钱的需求。　　而对于因为医药公司断供而致个别药品缺货的问题，孙增民表示，“惠好”已经与其他医药公司进行了沟通，缺货的药品现在已经补齐，个别药品“限量供应”的情况也能有所缓解，现在已经可以满足顾客低价买到各个厂家药品的需求。　　

“惠好今后的经营战略是继续保持在同行竞争中的价格优势，同时抢点布局，尽快在济南市区各大商圈内开出新店，最大程度上让老百姓感到实惠及便利。”孙增民说，无论到什么时候，他都不会忘了确保将低价进行到底。　　对于“惠好”低价现象，中国医药商业协会常务副会长朱长浩表示：“我们反对恶性价格竞争，但是支持合理的价格竞争，因为这有利于资源的优化配置，有利于群众低价购买药品，推动医药企业的改革和行业的发展。”　　

中国医药营销企划与市场运营管理中心主任万祥军也表示，现在随着门规不断增多，特别是社区诊疗服务完善，以中西成药为主的药品零售行业受到严重冲击。另外，新医改方案中基本没有提及零售药店，让不少连锁药房陷入困惑。　　

万祥军认为，“惠好”新型的运营模式直接推动济南市零售药店竞争升级，最终受益的仍是老百姓。药店在药品利润下调的情况下，社会效益却得到提升，这对缓解目前看不起病、吃不起药的现状具有积极意义。　　“药品是广大人民群众防病治病、保护健康必不可少的特殊商品。作为商品，药品价格按照市场竞争的规则进行调整是一种正常现象；与此同时，药品作为一种攸关生命的特殊商品，必须以确保用药安全有效为首要前提。但不管怎么说，低价药房的出现对广大人民群众是一件好事。”万祥军说道。