前段时间,我被总部派到一家门店当店长。来到药店后,我对员工客客气气,很少对员工发火,即使员工犯了错,也只是轻微批评几句,以“下不为例”结束。我以为这样给员工面子,他们会拥护我。没料到,此举反而助长了员工的恶习,大家越来越不怕我,店内纪律越发涣散,员工甚至敢与我顶撞。我就快被气疯了,可又无可奈何……

专家点拨:

此类店长,可称之为“老好人型”、“好好先生型”店长。他们或是性格温和,脾气好,不愿意发火,不习惯管人;或是圆滑,过于精通人情事故,遇事不讲原则,不讲制度,只讲人情,对上对下,保持一团和气,从不树敌,以求得在团体中的人缘。“好好店长”认为,只要团队成员喜欢他,把他当作自己人,就不会有什么问题了,因此,把“少得罪人”作为工作的重点,以求得工作顺利。

然而,事实上,管理者和被管理者永远是一对矛盾,任何时候都无法改变这种本质,那些不愿意得罪人的“好好店长”,可能永远无法做一个合格的管理者。管理不是要做个好人,相反,管理常是一件敢于、勇于得罪人的差事。人性化管理固然没错,但当正常工作受到不正常的人性化影响时,则会出现手下员工有恃无恐、肆无忌惮的现象。

如何才能避免做管理中的“好好店长”呢?

走出思想误区

管理者面对不同性格的下属,想通过不得罪人来达到有效管理的目的,几乎是不可能的。因此,要大胆管理,走出“不得罪人”的思想误区。比如不敢对违纪员工进行批评,以为这样不会得罪人,但实际上等于向违纪者妥协,让大部分员工感到失望,其实是得罪了更多员工。店长只有大胆地打击邪气,才能赢得员工的信赖,树立威望。

当然,大胆管理并不是说要“好好先生”走向另一个极端。管理者要做到宽严相济,在严格落实各项制度的基础上,实行人性化管理,才能达到管理的更高境界。

用制度管人

“好好店长”之所以搞不好管理,就在于忽视了制度这一有力的工具。用制度管人的优势在于,制度对事不对人,制度面前人人平等。对触犯了制度的任何人,制度都是无情的。坚持制度管人,可减少许多纠纷和麻烦。

“好好店长”要想成为一个合格的店长,必然要经历一番磨练,这个过程是痛苦的,因为其中包括了思想观念的转变,浴火重生后的店长,应该是温和而不失原则,威严而不失人性化。