71.你对老客户在服务方面的“怠慢”正是竞争对手的可乘之机。照此下去，不用多久，你就会陷入危机。

72.我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的忘记回电话、约会迟到、没有说声谢谢、忘记履行对客户的承诺等等。这些小事隋正是—个成功的营销代表与—个失败的营销代表的差别。

73.给客户写信是你与其他营销代表不同或比他们好的最佳机会之一。

74.据调查，有71%的客户之所以从你的手中购买产品，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。因此，营销首先是营销你自己。

75.礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，营销代表必须多在这方面下功夫。 

76.服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90%产生于服装。

77.第一次成交是*产品的魅力，第二次成交则是*服务的魅力。

78.信用是营销的最大本钱，人格是营销最大的资产，因此营销代表可以运用各种策略和手段，但绝不可以欺骗客户。

79.在客户畅谈时，营销就会取得进展。因此，客户说话时付，不要去打断他，自己说话时，要允许客户打断你。营销是一种沉默的艺术。

80.就营销而言，善听比善说更重要。

81.营销中最常见的错误是营销代表话太多!许多营销代表讲话如此之多，以致于他们不会绐机会给那些说“不”的客户一个改变主意的机会。

82.在开口营销前，先要赢得客户的好感。赢得营销最好的技巧就是赢得客户的心。人们向朋友购买的可能性大，向营销代表购买的可能性小。

83.如果你想营销成功，那就一定要按下客户的心动钮。

84.据估计，有50%的营销之所以完成，是由于交情关系。这就是说，由于营销代表没有与客户交朋友，你就等于把50%的市场拱手让人。交情是超级营销法宝。

85.如果你完成一笔营销，你得到的是佣金：如果你交到朋友，你可以赚到一笔财富。

86.忠诚于客户比忠诚上帝更重要。你可可以欺骗上帝一百次，但你绝对不可以欺骗客户一次。 

87.记住：客户总是喜欢那些令人喜欢的人，尊重那些值得尊重的人。

88.在营销活动中，人品和产品同等重要。优质的产品只有在具备优秀人品的营销代表手中，才能赢得长远的市场。 

89.营销代表赞美客户的话应当像铃铛一样摇得叮当响。

90.你会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。

91.你的生意做的越大，你就要越关心客户服务。在品尝了成功的甜蜜后，最快陷入困境的技巧就是忽视售后服务。

92.棘手的客户是营销代表最好的老师。 

93.客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。

94.正确处理客户的抱怨二提高客户的满意度二增加客户认牌购买倾向二丰厚的利润

95.成交并非是营销工作的结束，而是下次营销活动的开始。营销工作不会有完结篇，它只会一再“从头开始”。

96.成功的人是那些从失败上汲取教训，而不为失败所吓倒的人，有一点营销代表不可忘记，那就从从失败中获得的教训，远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。

97.不能命中靶子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是客户的过错。

98.问一问任何一个专业营销员成功的秘诀，他一定回答：坚持到底。

99.任何东西都不能代替执着。