案例

 今年初，我们药店对旧的绩效考核制度进行了修改，调高了店员的绩效标准和基准工作量。消息传出后，大家议论纷纷，提高基准工作量，就等于降低了收入，而员工的薪金都是基本工资+提成，担心按此考核制度，自己的收入会降低几百元。近段时期来，店员的工作积极性大大降低，我还听到一些骨干员工甚至打算“组团辞职”。

绩效考核是上级决定的，作为店长应该执行；可是，大家对此制度非常不满，店里潜伏着动荡的危机。我该怎么办？

专家点拨： 

 店长处于上级领导与店员中间，起到上传下达的作用，而这个“夹心饼”的位置往往让店长感到尴尬，有时，尽管自己非常努力做事，但结果可能既让领导不满意，员工们也不理解，夹在中间两头不讨好。协调好上下级是店长的必修课。笔者认为，可这样处理：　　

向下：安抚员工情绪

店员心存抱怨，会影响到工作的积极性，因此，店长首先要做的，是稳定员工的情绪，向店员做好解释、教育工作。具体可以分以下几方面来谈：

1.提高任务目标不是为难员工。提高任务目标是普遍现象。从国家每年的GDP，到各个行业的业绩考核，每年会向上浮动，这是一种工作激励机制，可促使员工更努力工作，创造更辉煌的业绩。

 2.提高任务目标后的实际效果，并非如员工想象中那么糟糕。不少公司曾多次提高绩效考核指标，从实际的效果看，公司收入增加，员工的薪金也随之增加，因为有压力才会有动力，才会激发员工的潜能，创造更多的业绩，这实际上是一种双赢。因此，不必太过于担忧收入会下降，只要努力工作，收入会比去年更多。

3.对今年业绩的美好展望。除了做好解释外，店长还需要给员工鼓劲、加油，可以把今年的有利条件讲给员工听，如药店今年增加了药妆、母婴用品柜台，有了新的业绩增长点等，只要肯努力学习，掌握好非药品的知识和营销技巧，那么，今年的工资不但不会下降，反而会更上一层楼。

向上：汇报员工意见

安抚好员工情绪后，店长可让员工对绩效制度做出反馈，总结整理向上级汇报。决策层在制定某项措施，出于对公司全局的考虑，有时不甚了解基层情况，可能会忽视了基层员工的感受，甚至无意中损害了员工利益。作为上级与基层之间协调、沟通的桥梁，店长应该把基层员工的意见与呼声反映到公司决策层。本案例中，店长可以收集员工的意见上呈，并建议公司建立健全一套合理的业绩评价机制，不要频频更改，以免让员工难以承受，甚至会形成公司制度朝令夕改的印象，对制度的执行会形成负面影响。