时下，我国药品的营销方式也正由网点销售模式逐渐过渡到服务营销模式，企业也经历了由单一的生产或代理转变为生产、代理、营销一条龙的过程。而服务营销的核心在于针对目标客户的宣传营销活动和客户服务方面，面对市场的激烈竞争，谁掌握活动（即客情）的主动权，谁就掌握了客户。在A企业有几个重要的部门，他们的通力合作，是有效执行销售政策的中坚力量。

 1、客情部客情工作是产品销售（包括会议营销、旅游营销、数据库营销等）的核心，良好的客情工作能带动整个销售团队的业绩；对客情工作的认识和重视是企业生存和发展的动力。因此，客情工作规划极为重要。 不同的产品所选择的客情方式也不一样，以下是针对A企业产品这种高端产品定位的客情方式：

1）岗位设置以一个省级城市为例，一般由导购人员、辅诊人员、统计人员、接待人员、电话咨询员、回访医生、咨询专家组成。实际中要根据市场情况相应的调整人员。

 2）岗位职责客情工作是过滤器，广告宣传所吸引的顾客资源需要客情工作牢牢把握。基础工作不扎实的客情不仅会大量丢失患者资源、造成负面口碑，更会破坏企业形象；也为以后的策划宣传工作带来难度。因此，客情工作细而周密，一环紧扣一环；带给顾客更多的是关怀与服务，而不是一种商业行为。

2、策划部策划部主要是负责所有宣传部门文字资料拟定，另外负责策划活动，并进行全面的统筹。

为策划宣传工作进行到一定程度，客情已拥有了大量的顾客资源时，对已有顾客的进一步教育；促成购买就需要活动来推动。活动一般由专家来完成再教育工作。其中，专家是关键因素，患者参与其次。权威的专家讲解加患者的现身说法，是最有力的武器。另一方面，活动的组织也非常重要；一个学术气氛很浓的活动会场，一个完整而精彩的学术报告，也会给患者带来冲动，形成购买。

  其活动形式，主要如下：

 1）高端的新闻发布会

与本地平面媒体合作，以新闻发布会的形式，进行宣传炒作。不仅可以享用平面媒体的新闻报道资源，还可拉近与本地媒体的关系；另外，发布会可邀请相关的主管部门领导参加，提高发布会规格，拉近与主管部门的关系，在市民心中树立良好的高端形象。

2）低端的社区义诊活动

让产品的宣传落地，让市民实实在在的感受产品的理念，体验产品的效果；因此，选择几个有代表性的社区进行义诊活动，每周连续进行；只做宣传，不销售产品，活动可与社区的居委会合办，体现活动公益形象，进一步提高产品的知名度和美誉度。

3）终端药店的促销活动对于终端的促销活动，及时跟进，并结合新闻媒体的宣传，使促销活动的影响力扩散到最大范围；采用体验营销模式，在各终端设立免费赠送窗口，赠送少量试用装产品，并以此手段收集客户信息，进行及时跟进宣传，达到体验的最好效果。

4）高端学术会议及时展开

及时完善客户服务部门的配置，及时跟进产品的营销步伐。与主管部门、学术团体、医疗组织联合举办有一定影响力的医学学术会议活动，提升产品的含金量级品牌形象，同时可通过活动拉动市场的销量，积累必要的客户资源，为客情部门工作全面铺开打好基础。

  另外还有业务宣传部，它的主要职能就是负责进行公司宣传品的散发和传播工作。