医药策划:网上药店做好六个关键点桑迪  张继明  吴洋洋   医药行业引进电子商务，是国际上的大趋势。在欧洲，药剂师协会下属的药店，90%以上都开展网上药品预订服务。美国有1000多家网上药店，市场规模将近1700亿美元。而在中国，由于网络药品交易刚刚放开，医药企业还处于观望阶段。但正因如此，其中蕴藏了巨大的商机。笔者认为医药零售行业要进军网上药店，需要思考以下六大要素：

1. 谁会在网上买药？

谁会在网上买药？这是网上药店出现的那一天很多人都在思考的问题。目前，连锁药店的消费群体中很大一部分是中老年人，让他们上网买药不太现实，但是他们的子女、孙辈代购却不是不可能。决定他们选择购买的因素，包含品牌和口碑。关注和研究“谁会在网上买药”，是建好、经营好网上药店的开始。

1. 规避药品送达的迟滞性

与医院和实体药店相比，网上药店的短处就在于药品不能及时到达患者手中。而长处在于：专业的用药指导、产品可迅速浏览、低价、送货上门服务等。 鉴于此，网上药店可将大健康类产品作为主打，辅以养生保健品、慢性病用药、医疗器械等。这些非紧急性需求的医药产品更适于在网上销售，以其同品质前提下的低价吸引消费者。

1. 专业性不可丢掉

对于网上药店来说，专业的用药指导一旦缺失，将为品牌的终结埋下永恒的伏笔。 尤其对于网上药店来说，慢性病用药将是一大市场，专业性的用药咨询和指导，在为消费者提供服务的同时，也将树立专业可信赖的品牌口碑。而这正是经营电子商务最重要的无形资产。

1. 创新盈利模式、合作模式

网上药店不需要租用实体店面，也可以减少更多的中间运输环节。因此，网上药店具有提供更廉价商品的优势。但此时，传统的进销差盈利模式已经不再适应电子商务的发展理念，习惯于通过主推高毛利药以实现利润的药店，需要在进入电子商务领域时研究、借鉴和开发新的盈利模式，除了常规的广告盈利外，还需要尝试从医药产业供应链各环节中，通过增值服务而取得相应的回报。此外，在网上药店的实际运营中，也常出现异地订单。此时，需要尝试将全国各地的品牌连锁药店联合起来做异地订单的配送。

1. 进入初期忌“大而全”

其他行业的电子商务领域已经度过了最初的市场竞争阶段，形成了一家独大或几家独大的市场格局，虽然这些网上购物平台都已经在向多元化（百货化）方向发展，但他们被消费者所推崇，从而建立起品牌知名度和美誉度，所依靠的还是在某个领域的专业性。进入初期忌“大而全”，这一点对网上药店非常有借鉴意义。先专注于某一领域，专业化之后再搞多元化。否则，“烧钱”是难免的。

1. 品牌知名度至关重要

医药电子商务还处于电子商务发展的初级阶段。从几十家甚至更多的网上药店中脱颖而出，这个过程是实力的较量，其中，打响品牌是首要任务。电子商务的品牌要靠消费者体验后的口碑积攒起来，第一步当然是要吸引消费者注意，网购一族是乐意尝试的，也是挑剔的，更是富于传播力的一个群体。对于网上药店来说，要寻找出能够吸引这个群体注意的创意点，选择合适的媒体投入广告宣传，并做适当的营销推广;引导网购一族消费为家人或年长的朋友代购;及时跟进他们的购物反馈，在电子商务平台（网页美观、浏览便利度、网页打开速度、支付便利性等）、售后服务等方面不断改进。在电子商务时代，消费者要购买的不仅仅是商品，更是品牌。