药店的“最终解释权” 由谁来买单
(0)核心提示：竞争激烈，经营艰难，各药店为了更好地创造顾客与留住顾客，不断地组织促销活动，这当然就少不了DM单张的印制与派发。众所周知，几乎每张DM单下面都印有“最终解释权归××公司所有”，其实，这里面暗藏玄机
竞争激烈，经营艰难，各药店为了更好地创造顾客与留住顾客，不断地组织促销活动，这当然就少不了DM单张的印制与派发。众所周知，几乎每张DM单下面都印有“最终解释权归××公司所有”，其实，这里面暗藏玄机，主要有两大目的：
一是避免不正当竞争，以及在方案制作过程中考虑不周全而造成重大经济损失。在准备促销活动中，药店并不清楚竞争对手会采取什么应对手段，怕对手乔装成顾客来闹事，为规避风险，在DM单不太显眼的位置上打印“最终解释权归××公司所有”就可以把解释的话语权握在自己手中。
二是便于促销政策的灵活性。在促销活动进行过程中，可以对事先没有准备好的内容进行灵活调整，比如规定的赠品送完了可以替换，避免与顾客产生争议。
总体来说，这是为规避自身风险而进行的一种保护性措施，但是也不能把其当作屏蔽风险的挡箭牌。这个小小的注脚也曾因显得不够诚信，导致一些药店出现活动过后生意惨淡的状况。最终解释权该由谁来买单？
别拿“最终解释权”盲目寻求人气。做生意，讲求的是诚信经营，把顾客从“头回客”变成“回头客”，最终变成常来常往的常客。若是拿着印有“最终解释权归××公司所有” 的DM单来忽悠顾客，待顾客蜂拥而至时，低价商品“卖完了”，赠送的产品“送完了”，顾客理论了，商家就拿着DM单开始演戏。于是乎，抱怨四起，顾客都走了，生意惨淡了。
人气固然重要，但别当成是追求的目标，放下“最终解释权”，优化服务才能立足根本。个人认为，“最终解释权”不应属于药店，而属于理性的顾客，因为一切营销都是围绕顾客需求为中心而进行的，如果把有需求的顾客招徕店内，再拿“最终解释权”去约束他们的消费行为，这无疑是拿起石头砸自己的脚。
“最终解释权”运用得当，既可以规避风险，又可以灵活经营，最主要的还是让顾客满意。赢得顾客欢喜，才能让“最终解释权”为自身服务。
责任编辑：芸儿
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