自3月15日济南市实施基本药物制度至今已有半个月，这一惠民政策效果如何？记者今天采访了我市基本药物制度指定咨询及投诉热线12345市民服务热线。截至今天，热线共受理相关来电、来信近千个，主要以咨询求助和投诉为主，还有不少市民对我市实施基本药物制度工作提出建议，个别社区卫生服务站存在的服务漏洞亟待弥补。从市热线办获知，12345已与四部门建立24小时联动，采取各项保障措施。

　　济南市民李先生是门规病人，实行基本药物零差价后，他到社区卫生服务站拿药，工作人员却无奈地表示现在社区医院只能开药品目录内的药，其他药品需要到大医院自费购买，“怎么现在买药反而不方便了？”他很是不解。市民王女士表示，希望相关单位能够进一步完善门规药品种类，帮助市民在社区门规定点医院顺利购买不实行药物零差价的药品。还有不少市民也提出各种意见和建议。

　　济南市热线办人士表示，热线已与卫生、物价、药监、工商等部门24小时联动，确保市民反映的相关投诉得到及时解决。及时协调相关部门对受理系统知识库进行了10余次更新，市民拨打热线便可随时了解基本医药制度的实施范围，我市105家试点单位的基本信息及3000余种国家基本药物与省增补药物济南市最高采购限价。热线还邀请相关专家对热线受理人员进行专业培训，解读《关于深化医药卫生体制改革的实施意见》的各项细则。

　　12345市民服务热线提醒广大市民，遇到以下情况可拨打热线咨询：对《关于深化医药卫生体制改革的实施意见》的具体细则存在疑惑；实施基本药物制度规定的医院和社区医疗服务站；基本药物制度规定的基本药物种类、药品价格；对我市实施基本药物制度的意见、建议。在就医过程中遇到落实基本药物制度不到位的现象时也可随时拨打热线，热线将及时联动相关部门进行处理。(记者刘晓群)