连锁经营就是在所在领域不断的复制门店，从而迅速实现企业规模的膨胀，可以说，连锁的真谛在于复制。因此，连锁经营企业往往在第一家店成功后，迅速进行复制，不断开设新店，并逐步向区域外扩张，以期迅速形成规模效应，在竞争中获得优势。然而，令不少医药零售经营者头疼的是，同样的布局、同样的管理，第一家店成功，其余的店未必成功；在某一区域成功，发展到其它区域未必成功。这些新开的门店或者新扩展的市场仍然需要较长时间摸索成功经验，完全没有预想中复制的那般痛快淋漓。

复制本来是为了将成功的经验复制，尽快实现盈利，然而，到底是什么原因导致了复制的不成功，是复制模式本身不对？还是复制过程中有问题？如果是前者，也有不少成功的先例；如若是后者，门店布局、产品几乎完全一样，照说应当没有问题，如何会出现如此巨大的差异呢？

 实际上，大多数企业并不清楚门店成功的根本因素是什么，碰巧就成功了，因此，在新开门店时，主要复制的是开店流程、门店布局、药品结构、人员结构、营销模式、管理模式等，因为这些方面比较具体，也容易复制。然而，门店的各项经营活动应当围绕顾客的需求开展，不同商圈的人员结构特点有所差异，目标顾客人群以及其需求特点也会有所区别，门店的具体形式也应当有所不同，不应该简单照抄照搬。真正应当复制的，是那些具有普遍适用性的、可以标准化、规范化的因素，而这些因素，往往隐含在现象里面，需要透过现象进行分析。

单就药品经营本身而言，药品属于刚性需求，因此，药店能否成功关键看能否赢得竞争，那些成功的门店，往往定位比较清晰、能够准确发现求并有效满足顾客的需求，虽然这未必是有意为之，但最终结果是为顾客创造了价值，赢得了顾客的认可。由此可见，准确寻找目标顾客群以及并发现其需求的能力、为顾客提供及时有效的产品和服务的能力是门店成功的关键。当然，这些能力需要进一步细分，包括宏观政策的预测、行业发展趋势预测、消费趋势预测、顾客消费心理及行为分析、品类管理、门店环境布局、销售、服务、员工积极性等方面的能力。这些能力能够保证门店发现、挖掘顾客需求，并根据不同的区域顾客特点采取不同的品类结构、环境布局、销售方式、服务种类等以更好的满足顾客的需求。

当然，这些能力必须以具体员工个体作为载体，通过员工的工作体现出来，然而，个人无法复制，而只能复制员工能力，而能力复制的精髓则在于最大限度地减少复制过程中的损耗，而这种复制需要通过机制来保证，包括企业人才培养机制、激励机制等，既要保证这种能力复制的速度，还要保证复制的质量，确保源源不断的掌握相关能力的人才出现，并能将个人的能力转化为组织的能力。

 只有明确成功的根本因素并加以复制，才能保证复制成功，当然，在行业整体发展水平不高的前提下，门店在实际经营活动中，不可能在所有方面都十分优秀，有可能在某一方面做的非常突出，就能占据优势，企业能找到这方面进行放大、复制，也能带来一定时期的成功，但从长远来看，只有不断完善，才能实现卓越，才能实现基业长青。