小县城，大药店

 
  我常常告诉我的学员，自己的时间分为三段，三分之一的时间四处演讲，三分之一的时间著书立说，三分之一的时间与人聊天。

  2010年5月以来，我们成立了赢在药店商学院，我们已经在云南、贵州、湖北、河南、江苏、山东、陕西、新疆、辽宁、吉林、黑龙江、北京、福建、广东、广西等省市的几十座城市巡回演讲过，每到一个地方，那种被人尊重和喜欢的感觉令人幸福！

  我五年以前设定了自己的逝去评语：“赵祖杰，2076年逝世，享年100岁，有生之年把快乐幸福和进步留给了生命中的每一个人，把腰酸背痛和舌干口燥留给了自己。”

  今年，我四次到达陕西为药店总裁和管理者培训和演讲，每一次都是我学习的好时候。

  10月，我到了陕西某县城A药店演讲，A药店曾为当地县医药公司门市，成立20余年，国营改制5年，面积180平米，20余名员工，目前日均流水5万余元。

  我通过现场调研总结了8条成功之处，这里分享给大家：

  1、商品齐全：近9000个品规，品牌产品约占20%，独家代理品种约40%，店堂陈列及其丰富丰满，顾客指定购买的产品几乎能够买到，如果没有，立即做好登记，最短时间帮助顾客采购回来，然后通知顾客，有的顾客说：“如果到A药店都买不到的药品，我们也不会再到别的药店找了，就等待A药店帮我们采购。”品种齐全成为了A药店的一大经营特色，也形成了很好的口碑。

  2、员工专业：80%员工为医药专业毕业，有老医药公司老员工在店上班，很多顾客有自己指定的营业员，自己信服的营业员，使得中药销售有了一群忠实的顾客，也形成很好的口碑。

  3、服务态度：顾客一进门，员工满面堆笑，就打招呼：“您好……”“您随便看看，需要我，您随时叫我……”；顾客选购药品，介绍声显得格外热闹和专业；收银台有着“凭会员卡长期免费领取家中常用药品。”的字样，而收银员不断地唱收唱付，显得格外忙碌和井然有序；顾客离店，他们则会说：“谢谢，您慢点儿！”

  4、员工培训：

  4-1每天提前30分钟上班，轮流安排一名员工讲解自己最近学习的或者自己擅长的某个疾病、相应产品及销售技巧，然后由主持人带领大家做一个游戏，共同享受欢乐一刻；

  4-2每天中午交接班时，专门安排20分钟，轮流安排一名员工分享当天最成功的销售案例或者提出当天最主要的销售困惑，由大家讨论解决；

  4-3每天晚上10点结束当天营业，全体员工集体在药店门外进行团队展示，音响播放音乐，集体跳舞，集体喊响口号、理念、使命……

  4-4每月5、6、16、17号为集体学习日，每天安排两小时集体学习疾病知识、药品知识、顾客服务技巧、促销活动、服务礼仪……

  4-5善于对外学习，6月份在西安参加赢在药店赵祖杰老师大型公开课，回店立即执行，10月份，赵祖杰老师再次去到企业内部培训指导，他们总是那么热衷于学习和执行……

  5、365日循环促销：

  周一糖尿病用药优惠日：一次购物68元，送保健食品一份；

  周二中草药文化日：当日购买中草药，一律九五折；

  周三保健日：您的健康从保健开始，购物满58元送精美礼品一份；

  周四心脑血管用药优惠日：凡一次性购心脑血管药品68元，送精美礼品一份；

  周五关爱妇女儿童日：凡一次性购妇科或儿科用药药品68元，送精美礼品一份；

  周六会员日：全场八八折；

  周日感恩回馈日：进店购物顾客即可赠送礼品一份。

  6、低价承诺：谁价比我低，差价双倍还。

  7、企业文化：

  7-1老板讲求诚信做事，诚信做人，无论对待任何顾客或者员工，或者其它任何人；

  7-2老板走到任何分店，见到任何人，总是在不断表扬员工；

  7-3公司有三个门店，设置三个主要管理人员，其中一名是老板，一名是副总，一名是核心店店长，管理层之间，员工之间相互推让功劳，相互承担责任，促使员工上下一条心；

  7-4定期举办“舞林大会—全体员工舞蹈比赛”“全体员工手绘POP大赛”“门店歌唱比赛”“销售竞赛”“专业知识大赛”……

  7-5言必行，行必果。每月组织员工一起观看《大阅兵》。

8、公益事业：

农村修路、玉树地震捐赠、赞助孤寡老人、赞助失学儿童……

 
深圳思翰企业管理咨询有限公司董事长

赢在药店商学院院长

赵祖杰

手机：13426487092

邮箱：Zhaozujie76@126.com

2010年11月5日