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小杨是A药店的店长，因为周边的药店较多，竞争对照剧烈，为了让药店的效益更上一层楼，小杨推出了送药上门的服务——顾主想要买药，只需拨通药店的电话，说明必要采办的药品和数量并且报上收药的所在，药店确认后就会布置专门的送货员送药上门。这种新奇的销售方法获得了良多顾主的认可，药店的业务额也进步了不少。然则过了一段时间后，小杨却发明药店的利润并没有是以而增进，原本有不少顾主为了省时省力，几元钱的药品也打电话让药店送，导致药店送药的本钱增进。为此，小杨懊恼不已，接连送药上门吧，达不到利润增添的下场；不送吧，又怕失踪去顾主影响荣誉。要是你是小杨会怎么做？

风物长宜放眼量

坚持送药上门

江苏省徐州市铜山食物药品禁锢局  石勇

策划企业间的竞争，主要表此刻产品格量、产品价值、策划效用、服务等方面。在产品格量、产品价值、策划效用不异的情形下，服务在竞争中就起到了抉择性的浸染。小杨推出送药上门的服务便是想经由过程进步服务使自己的药店在剧烈的竞争环境中保留下来。短期看，每一项服务的推出城市增进企业的策划本钱，但长远看，经由过程服务的推出，顾主会徐徐增进，业务额也会徐徐上升，业务额的上升又会低落药店的进药本钱，进步药店经销职员的效用，这些都能使药店策划本钱低落、效益进步。以是小杨应不盘算面前益处，目光放远些，把送药上门的服务坚持下去。

路遥知马力，日久见民气

江苏省东台市皮肤病防治所  杨玉明

药店当初推出送药上门营业，是基于临近其他药店未开展，新奇的服务方法吸引顾主，成为药店区别于他店的特色服务。虽然此项营业的开展肯定带来人力、物力开支的增进，营销增添的业务额与用度开支持平，但因为顾主喜欢药店这种“以顾主为上帝”的策划理念，要是药店急功近利打消此项服务，就会将非凡很是坚苦吸引过来的顾主拱手让出，得不偿失踪。以是药店此时应静下心来，一如既往地搞好免费送药服务，出格是对年迈体弱、不能出门的顾主主动联系，超前服务；与社区、居委会慎密亲昵雷同，把握今朝必要辅佐的慢性病顾主信息，不单进步了服务群众、为民办实事的诺言，而且响应进步了业务额。

无形的广告

河南省郑州市食物药品禁锢局上街区分局  郝晓玲

店长小杨着实只看到了药店利润没有增进，却没有看到此举为药店带来的重大的广告效益。广告支付在很多企业中是必不成少的一项用度，有的企业乃至亏蚀赚吆喝，该药店授与送药上门的服务着实也是一种广告，对晋升该店的形象有紧张浸染。固然，为了更好地宣传自己的形象，小杨应该让专门的送货员穿上代表药店形象的梳妆，并举办必然的服务培训，这样子坚持一段时间往后，信托小杨药店的口碑会大幅度晋升，有了更多的顾主，利润自然也就不在话下。

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