退货也是一种营销
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“我想买回昨天退的药，可以吗？”顾主的话让我有些惊疑。
就在昨天，这位顾主才跑来药店退了4盒药，可怎么本日又要买回去呢？
该顾主通俗服用一种药物，昨天正好快吃完了，他来我们药店买了4盒，没想到爱人在另一家药店也买了4盒。思量莅暂且吃不完那么多，他们筹算退失一些。他们先来到爱人购药的那家药店，可那家药店却以“售出药品无质量题目概不退换”为由拒绝了。无奈之下，他们抱着碰运气的设法来到我们药店，当时恰好是我接待的，细心查对了药店的营销记录、顾主交回的营销凭据和药品之后，我很快按规定给顾主解决了退货，我还记适当时他很惊喜地对我说：“真没想到这么快就给退了。”
在我们药店顺利地退了药之后，该顾主越想越感受前一家药店的做法不恻隐理，就拨打了斲丧者协会的热线，在工商部门的辅佐下，硬是退了药品，要回了货款。于是便呈现了本日又来买药的一幕。
药店开门业务，难免会碰到顾主要求退货的情形，怎样对待顾主的退货要求？笔者觉得，应把退货视同为售货。
首先，给顾主解决退货并不必要理由。
药店多有完美的退货打点轨制，有明晰的退货措施。一样寻常而言，售出时距离断较短（如3天内）、药品内外包装无损坏、对储存所需温湿度要求不是很高、不影响二次营销的药品，只要认定是药店售出并且顾主能够提供有效购货证实的，药店就可实时给顾主解决退货手续。
其次，顾主无希罕缘故起因多不会退货。
药品的希罕性抉择了顾主在采办时的审慎性，而且多是很理性的斲丧举动，很少存在冲动购药的情形。到药店退货的顾主，多是买重了（家人同时采办了同一种药物）、买错了（因记错药名等缘故起因错购药物）等缘故起因不得不到药店退货。是以应只管即便帮忙顾主解决好退货手续。
末了，应将退货视同售货。
药店应死力休止售货时热情似火、退货时冷若冰霜的情形呈现。药店只有将退货算作是对自己服务缺陷的一种增补，才有也许站在顾主的角度思量和措置赏罚赏罚题目。退货并不是药店的一项分外工作，而是药店一项正常工作，有了快捷、完美的退货轨建造保证，药店对顾主的吸引力才会越来越大。
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