不雅概念四：为顾主换成药品

用药品对换顾主采办的保健品

吉林省磐石市食物药品禁锢局  高会军

俗话说：“千金难买是至心”。面对云云真诚的顾主，笔者以为，为了不迟误患者的病情，小王可以询问顾主食字号“安神补脑液”的价值，用本店策划的其他品牌的“安神补脑液”与顾主对换，互补差价，然后将食字号的“安神补脑液”上交给药监部门，用一盒药品调换顾主的用药安适。

支 招

推行好自己的职责最紧张

山东益寿堂药业有限公司46分店  朱丽华

药品及药品零售行业的希罕性，使得平常顾主很难有充足的常识和手段来剖断从药店买到的商品是药品还长短药品，尤其是在非药品和药品名称险些同等的情形下，顾主更是很难自己辨识清楚明明,这就必要店员或药师的参与。

一要问明采办情形。问明顾主在采办该商品时，是否已经知道该商品属于非药品，要是顾主已知或是那家药店店员已据实奉告，而顾主仍抉择采办，纯属双方志愿公一买卖营业的举动，小王可就此打住，不再询问；如顾主并不知该商品为非药品，其本意是买药治病，则应明晰奉告。

二要仔细问明病情。对症荐药是售药的基来历根底则之一，但要是顾主的病情并不存在必需用药的情形，只是为增强体质，补充营养，恰当补充一些保健品也并无不成。要是倚赖执业经历武断顾主的病情必需使用药物，否则也许会呈现不良结果，药师就应该提议顾主采办药品。

三是勿越俎代办。向顾主诠释商品蕴含的信息情形，是药师的职责之一，可是换货、退货照样留用货色的抉择，应由顾主自己做出决计，药师提出的只能是措置赏罚赏罚提议。

不论是在自己地址药店买的，照样在其它药店买的药品，只要顾主有事乞助于店员，店员照样应脚结壮地地向顾主诠释情形，包孕是药品还长短药品这种情形，以便让顾主对自己所购的商品信息有越发仔细的相识，按照自身情形作来因理。

吃一堑 长一智

顾主益处至上

山东省五莲县食物药品禁锢局  李军  王双修

药店在策划历程中，碰着行业益处（偕行益处）与顾主益处两难选择的时辰，理当坚持顾主益处至上的原则，妥帖措置赏罚赏罚有关题目。就本场景而言，主要涉及两个方面的题目。

一长短药品不能代替药品使用。药品是用来治病救人的希罕商品，而包孕保健用品在内的非药品不具有药品特定的功能，没有治疗疾病的浸染，要是被当成药品使用，轻者耽延病情，重者会危及使用者的生命安适。并且，我国有关法令礼貌明晰规定：非药品广告不得有涉及药品的宣传；非药品不得在其包装、标签、仿单及有关宣传资料长举办含有防备、治疗、诊断人体疾病等有关内容的宣传。同时，《药品打点法》第四十八条规定，以非药品假充药品的为假药，胁制出产、营销假药。该法第七十四条对此设立了罚则。此外，《斲丧者权柄掩护法》第十九条规定：策划者理当向斲丧者提供有关商品可能服务的真实信息，不得作惹人曲解的卖弄宣传。是以，一旦策划者采纳卖弄宣传等不正当手腕棍骗、误导斲丧者，就构成诓骗斲丧者的违法举动。也便是说，向顾主营销非药品代替药品使用，不只违背行业德性，更违背法令礼貌规定。

二是坚持安适公道用药。对付顾主而言，确保所购药品对症、有效是首要的，要是营销给顾主不是药品的非药品用以“治疗”疾病，极有也许危及顾主身材健康和生命安适。对此，药店负有社会责任，理当承当实时奉告、提示任务，确保顾主安适公道用药。

是以，面对以上场景，小王理当向顾主诠释非药品与药品的区别，并由顾主自己抉择是否去退换所购的非药品。

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