若有所思

桃子夭夭：完美的会员制只是维护会员制的一个方面，怎样才华让会员制真正阐扬出优势呢？

内外兼修破“关卡”

朱桦：我以为要让会员制突破关卡瓶颈，应从“内”、“外”两方面动手：

首先，晋升店员对会员制的实行力。无论药店拟定的会员制销售方案多么美满，终极还要靠店员去贯彻实行，是以，首先应让店员明晰实施会员制销售的目的和意义，并加强会员制常识的培训力度，同时拟定响应的窥察法子，可以从发展和不变会员数量、会员对劲度等方面拟定责罚治法，以进步店员举办会员制销售的积极性。

其次，摸清竞争对手招法。会员流失踪情形的加剧，剖明竞争对手也许采纳了更为高明的计策。药店必需尽快采纳法子，摸清四周竞争对手的市场销售计策，并据此对自身的会员轨制一直完美。

末了，会员的发展可走出店门。药店可扩大会员发展渠道，如走进社区，经由过程与社区相助的方法来发掘新的会员。

专家点睛

桃子夭夭：今朝药店的会员制还存在哪些题目，怎样才华打破会员制的瓶颈？让我们来听听专家的定见。

号令差异化会员制

文 范宗科

药店会员制遭遇发展瓶颈，笔者以为是药品零售行业今朝惨烈的竞争导致的肯定成果。

会员制最大的特点是其入会的前提所构成的资格限定，它在某种意义上是斲丧者斲丧气力和高贵身份的象征。而药店普遍意义上的会员制，只是夺取顾主流量的一种手腕，贫窭斲丧代价和含金量。今朝很多药店的会员制，险些是无前提的奉送，本身便是一种不具备重视代价的免费赠送。惟一能使顾主获得实惠的便是比别人多几个点的价值优惠，在价值竞争为利器确当今，会员的流失踪就理所固然。再加之药店会员多为中老年顾主，他们的收入水安然安祥斲丧理念最轻易受到价值的影响，每每是哪家克己去哪家。

每个药店都在发展会员，但同时又在流失踪会员，会员险些没有忠诚度。这就使我们不得不反思，会员制是否是一剂自我慰藉的食疗，我们注定看不到较着的下场。我们的会员制实情给顾主带来了什么呢？价值优惠，健康讲座，免费诊断，会员商品扣优等等，这些对会员有吸引力吗？实际上，我们已经把会员制给做砸了，涣然一新。

我想，要做好会员制，首先要有真正为顾主带来深度服务的会员制理念，而不是单单争夺数量，把目光作古盯在钱上。任何以钱为起点的举动，必将由于趋利生理而失踪去干事的欢愉，也将终极损失踪成长机遇。其次，要经由过程营造大健康的不雅见识，使顾主领会到药店对顾主的真正眷注和暖和。指导斲丧时要真真千万，不强调，不诓骗。再之，要缔造精采的购物环境辑睦氛，使顾主孕育产生作为会员在药店斲丧的高贵感、孤高感。另有，服务要过细到位，说到做到。比如说，送药上门就要做到不论药品或商品代价几何，都要按理睬在规按时间送到商定地点。同时，要按规定解决会员卡，而不是免费赠送。应对会员做出必然金额的限定前提。

药店会员制不是什么新事物，但切实其实要研究打破瓶颈的新途径。因为药品斲丧需求弹性很小，利润空间很小，以是对顾主的吸引力不大。是以，要在细节上立异，要有差异化的新构想，陈旧见解，注定止步不前。

（作者为陕西宝鸡医药大厦有限公司总经理）

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