支 招

到当地药监部门乞助

河北省喷香河县食物药品禁锢局  李领波

江大妈是由于猜疑新包装药品有质量题目才要求药店退货的，店长可以讲述江大妈，要是猜疑药品格量有题目，可以向当地药监部门投诉。药监部门经由药品快检（如外不美观分辩、性状分辩、化学分辩等）后给出的成果，信托江大妈应该会佩服。这样，店长不只能避开江大妈的轇轕，也让江大妈了解到药店的药品格量是有保证的。

各负其责

福建省东山县食物药品禁锢局  高丽敏

为了休止药店买卖受到影响，顾及到药店的团体形象，笔者感受可以采纳折衷的步伐来办理题目。其一，该药店在营销药品时，存在着没有实时奉告药品包装换取的营销瑕疵，至少有一半的责任，可以将江大妈的药品收回，退还药品价款的一半；其二，讲述江大妈，已经售出的药品，顾主私行拆装是不能退货的，思量到江大妈是老顾主，可以退回所采办药品的一半货款，但愿江大妈往后注意，不要随意率性将采办的药品拆装后再来退货。

设专柜展示变换包装的药品

吉林省磐石市食物药品禁锢局  高会军

今朝市场上很多药品的包装、标签、仿单、规格、剂型等都产生过变换。顾主对药品的变换信息缺乏相识，以是就引起很多顾主，尤其是老年顾主的曲解，以为是买错药了、下场没有过去好了。药店不妨事设立专柜展示包装变换的药品，增进顾主对变换信息的相识，休止近似情形的产生。

点 评

维护产品品牌也是药店的任务

山东省平阴县神农大药店  刘静

药品改换包装后，顾主不认可，闹着要退药。店长除了与顾主协商办理题目外，更要反思呈现题目的前导发轫，以免下次再呈现近似变乱。

之以是呈现这个题目，根来历根底因在于店员的服务存在瑕疵，即店员忽视了顾主对产品品牌的信赖。顾主使用某一产品后，认为对劲，就会对这种品牌的产品孕育产生信赖感，并在往后的采办举动中偏向于采办这种品牌产品，乃至到达只认这个牌子产品的程度。这位江大妈实际上便是一种品牌依靠生理。她使用这种妇科栓剂后下场不错，是以就只认这种品牌产品，不认其他，纵然厂家稍作包装变换，也会让她拒绝使用，乃至孕育产生生理错觉，以为使用这种产品后病症加重。

可以说，我们的店员普遍缺乏对品牌意识的认知。人人一样寻常以为，品牌维护是企业的工作，店员只要把药卖出去就行了，并没故意识到品牌维护也是药店应该做的工作。而且，店员对顾主斲丧举动中的品牌意识也缺乏充足的了解，错误地以为药品只要有下场就可以，未便是换个品牌可能仅仅换个包装嘛，没有对顾主的斲丧生理举办过细剖析，才导致顾主闹着要改换药品。

在此后的工作中，店员应吸引这个教导，把服务做到位，尊敬顾主的斲丧风俗，让顾主真正对劲。对付顾主有品牌要求的，必然要想方设法给以餍足，不能随意以同类的药品更换；确实没有某品牌产品，可以向顾主说明，在征得顾主赞成的情形下，用其他同类产品代替；对付产品更新换代（或呈现包装变换）的情形，店员必然要奉告顾主，以免顾主孕育产生疑问，影响醋鞴培产品的营销。

服务无极限，只有当真研究顾主的斲丧生理，从细节入手，从小事入手，做到服务无弊端，服务无瑕疵，才华博得顾主的相信，真正成为让顾主对劲的药店。

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