江大妈从电视上看到某妇科栓剂的广告，感受可以治疗自己的妇科疾病，就到A药店指名采办。试用两盒后，感受下场不错，她又到A药店采办了5盒固定疗效。回家后发明盒内的小包装与上一次买的不一样，索性将此外4盒的内包装都打开，都与原本的不一样。心存疑惑的江大妈照样用了一盒，但用后病症没有减轻反而有些加重。于是，她便带着拆开的几盒药品找到A药店，要求退货。店长说包装是厂家自行改换的，由于悉数产品的小包装都拆开了，无法退换。江大妈愤恚之下，在药店内又哭又闹。店长也很为难，这该怎么办呢？

保证用药安适

加强购药常识宣传

江苏省东台市疾病防备节制中央 严国进

药店寻常要加强购药常识宣传，让斲丧者不要随意率性随着广告购药。斲丧者要稳重对待电视广告药品，由于有的电视广告会强调其词，扩大其疗效及适应证，以是，斲丧者最亏得医生或药师引导下采办、服用药品。话题中的江大妈就也许是过度信托了电视广告，药品疗效不不变与包装不同等没有相关。店长应耐心慰藉江大妈，再请本店药师引导她从头购药，并给以必然优惠。

顾主的健康更紧张

江苏扬州市仪征食物药品禁锢局  陈晶

与几盒药对比，顾主的健康及药店的形象更紧张。店长应该主动反省该药店存在的服务瑕疵——在江大妈指名购药时没有事先奉告该药品的包装已厘革，也没有奉告本店退药的相干规定，而且执业药师没有为顾主提供专业的药学服务（二次购药5盒，药量偏大）。是以，店长应给顾主退药，不单安慰了情感过激的江大妈，而且可博得围不美观者的信赖。鉴于此，为像江大妈这样药品安适常知趣对缺乏、轻易受药品广告影响的中老年人服务时，药店不能仅仅提供大略的买药卖药买卖营业，而应提供药品全方位的信息，并经由过程执业药师专业化、高质量的药学服务，科学、公道地引导患者自我药疗，保证公家用药安适。

帮顾主对症治疗是关键

江苏省东台市皮肤病防治所  杨玉明

轇轕于退药并不能打扫顾主的实际需求，纵然屈身退了药，顾主也会以为药店的药学服务水平不高，浮现不出药店的真工夫。是以，店长理当请一名店员陪顾主到医院妇产科，让医生把脉问诊，找出药不同错误症的缘故起因，请医生对症开方，然后持方到药店配药。至于已经拆开内包装的药品，药店应本着“顾主是上帝”的策划理念，为顾主无前提退货，往后作贬价营销或与厂家变更等。

正视知情权

改换包装必要从头考核

上海蔡同德堂药号  殷博武

商品的牌号、内外包装等都是标识的一部分，属于商品的视觉辨认体系，是组成品牌无形代价的紧张要素。理智的企业家必然会在已经孕育产生影响品牌的包装改观之前，采纳良多情势举办铺垫，让斲丧者有一个慢慢接管的历程。药品的里外包装改观也应云云。案例中斲丧者采办的药品内包装已经被出产企业改换，采办时斲丧者并不知道，店员也没有主动奉告，按照斲丧者有知情权的规定，退货诉求的理由是创立的。店员在接管退货的同时，有须要指导斲丧者要是此后碰到近似的情形，可以实时到药店联系，没有须要将每一盒的药品都拆开来。

根据GSP的规定，药品的里外包装产生变换，都应该按首营品种从头考核，虽然江大妈所用药品内包装的变换抉择和按首营品种考核的关口不在零售药店，但终究照样在药品通顺的枢纽中，药店作为药品通顺的终端，也负有对整个药品通顺枢纽中发明题目一直改造的责任。是以，药店应该填写药品格量信息单，向批发厂商反馈这个题目，以催促药品通顺的每一个枢纽都能严厉地实行GSP的有关规定，晋升药品整个通顺历程的打点水平。

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