从买卖营业轨则来讲，采办商品或接管服务越多的顾主，应该享受更多的优惠或便当。在本场景中，单次采办量到达6种，涉及5个柜组的顾主不单没能享受到便捷和便当，反而必要来往返回在各个柜组之间穿梭，既费神又吃力。尤其是对年齿较大、体质较差的顾主，买药越多必要付出的时间和精力就会越多，在得不到业务员实时辅佐的情形下，难免会发怨言、有怨气。

药店的营销流程拟定后，并不是不成变化，也不是不能变化的。就本场景而言，业务员在碰着顾主近似回响反映后，应无前提走上前去辅佐顾主到各柜组取回药品，并实时将该顾主的定见向店上举办传达，以便药店采纳有效应对方法使该题目获得实时办理，如可经由过程设置专职导购员的方法，对这种一次性购药量较大的顾主提供全历程“代庖”服务，顾主只需在服务区守候即可。

传达顾主定见  设置专职导购

山东益寿堂药业有限公司46分店  朱丽华

严厉根据药品分类摆放的规定举办分类打点，是药店类型策划的根柢，要是连这一点都做不到，药店也就谈不上为顾主提供精良的药学服务了。但要是药店的业务面积很是大，或者就会呈现像李大爷取药这样往返跑的题目。

为了既不影响药店的类型打点，又能让顾主体验到快速便捷的服务，A药店不妨事在服务上再下一番时光，设立“兼职”的导购员。比如，面对李大爷呈现的这种取药情形，业务员在完本钱身的营销工作之后，要是不是很忙，可以替像李大爷这样的希罕顾主去相邻的柜组取药；要是当时很忙，也可以跟相邻柜组的同事打声号召，只管即便给李大爷一些须要的赐顾帮衬，这样业务员之间在为顾主服务上形成一种心照不宣的精采氛围，既融洽了互相的相关，又为顾主提供了精良的服务，可谓兼顾其美。

业务员可当“兼职导购员”

山东省沂水县许家湖镇南王庄药店  袁俊浩

针对老年人步履不便这一情形，局限较大的药店可以布置业务员专门为老年顾主取药。如将班上的业务员分组，然后根据分组情形由当天的值日业务员根据提货联配齐药品后送给老年顾主。药店还可以在付款柜台前安顿一个液晶表现屏，当顾主去付款时，收款员可以经由过程电脑把顾主采办的药品名称表如今液晶表现屏上，值日业务员就可以经由过程液晶表现屏上的药品名称去配药，然后送到收款台前的顾主手中，节省顾主的购药时间。药店里还可以安置一些座椅供期待取药的老年顾主歇息。这样，不只赐顾帮衬了白叟，而且也浮现了药店的人道化服务。

值日业务员帮老年人取药

河北省喷香河县食物药品禁锢局  李领波

公道机关，凸显人道化

山东省寿光市食物药品禁锢局  丁桂山

场景中，李大爷的牢骚是对药店的推动。在竞争日益剧烈的本日，药店产品机关必需凸显人道化，统统为顾主着想，才华迎来转头客。

既然药店局限较大，可实施超市化打点，开架营销，但别忘了筹备购物车或购物篮。处方药因法令规定不能开架营销，可在柜组单设收款台。其他柜组除希罕品种外，一致开架营销，业务员帮顾主选购药品放在购物车内，在超市出口设收款台统一付款。这样即便利了顾主，又博得了效益，可谓一石二鸟。

笔者以为，措置赏罚赏罚场景中的题目着实不难，那便是：让导购员辅佐取药。

药店不只是希罕商品的营销处，更是浮现服务周密的场所。A药店既然是一家局限较大的连锁公司门店，设置导购员一来可以进一步晋升该药店的品牌职位地方；二来可觉得顾主提供须要的辅佐。是以，提议该药店设置一个导购台，设置一名专（兼）职导购员，指导前来采办药品的顾主分袂到差别柜台去取各自选购的商品；须要时也可以辅佐那些岁数大、步履不便可能采办商品较多的顾主，为他们提供热情、周密、知心的服务，使药店的服务更具人道化。云云，李大爷碰着的题目，也就水到渠成了。

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