A药店是某连锁公司的一家局限较大的门店，为类型打点，药店内设置了处方药、非处方药、外用药、保健品、家用医疗东西等柜组。一天，李大爷在药店买了6种商品，付款后拿着提货联到柜组取药，而其选购的6种商品分属于药店的5个柜组，李大爷只得挨个去取。等他来到第三个柜组时，有点不甘愿批准了，说：“在你们药店取药真贫穷，我这一把岁数，若是再多买点药，还不得在这儿转晕了！”读者伴侣，您感受李大爷的这番话有原理吗？要是您碰着近似气象会怎么办呢？

不雅概念一：服务以酬报本

既要类型打点又要便利顾主

福建省安然安祥县食物药品禁锢局  陈木辉

A药店设置处方药、非处方药、外用药、保健品、家用医疗东西等柜组，是《药品策划质量打点类型》的要求，该类型第七十七条明晰规定，药品应按剂型或用途以及储存要求分类铺排和储存：药品与非药品、内服药与外用药应分隔存放，处方药与非处方药应分柜摆放。为便利顾主取药，A药店应配备专职导购员或由业务员负责为顾主取药。这样，就能做到既类型打点又便利顾主，下次李大爷再来购药也就不会转晕了。

增设导药服务

浙江省海盐县澉浦镇红太阳药店  李军

A药店局限大品种全，是其优势，但因为业务面积大，分类铺排细，确实给顾主带来不便。年青人不感受，老年人腿脚不便利，体质又差，就显得抵牾凸起。是以，A药店可参照医院“导医”模式设置“导药”。医院里的导医是一种服务模式，辅佐引导就医者登记、探求科室、咨询服务，等等。A药店的导药职员可以经由过程大略咨询，引导购药者直接走向相干柜台，节约时间。而像李大爷这种希罕顾主，则可帮其取药，让其对劲而归。

布置专人负责提货

湖北省钟祥市食物药品禁锢局  韦中梅

药店作为服务行业，不时候刻都要思量若何才华最大限度地便利顾主。从本场景可知，A药店显然没有做到这一点。笔者以为，该药店可布置专人负责提货。顾主到药店购药，如所购品种较多，药店可先布置顾主到歇息室喝茶、看报，然后由专人拿着顾主的提货单到各个柜组提货，提好货后再交给顾主，这样就免去了顾主往返跑的贫穷，既能让顾主对劲，又能博得好荣誉，一石二鸟。

从常理来讲，药店细分了柜组，每个柜组开具付款票据，由顾主付款后再回到柜组取药，业务员验单后拿货给顾主，整个流程并没有什么不妥。可是，看似美满的流程也会存在瑕疵或是缺陷，在顾主无意偶然表暴露的言辞中，着实已经明晰通报出对这种流程的不满，不满的缘故起因便是不能餍足其“一站式”采办的要求。

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