F药店是一家策划了十几年的单体药店。当初建店时，处于老住民区，为的是便利顾主。跟着都市培植的一直发展，如今F药店所处的街道已经成为很是富贵的商圈。这里商家林立，各类市集、大型超市、饭铺、娱乐场所行动措施齐全，还吸引了很多大型连锁药店开店策划。面对云云剧烈的竞争，F药店的新任店长老李极端焦心，若何贯串毗邻自己的特色，不被裁减呢？

“倚老卖老”

凸起“老药店”的特色

安徽东升医药有限公司  曹家状

首先，加大宣传力度。药店有须要举办恰当的“包装”，要在门脸、店铺、推广语中凸起“第一家”、“老药店”的特色。其次，服务好老顾主。药店要为老顾主成立具体的档案并一直更新维护，要丰裕操作比其他药店更相识客户的优势，为他们提供更知心周密的服务，作育顾主忠诚度。末了，还要一直进修，在永葆“老药店”特色的同时，弃旧容新，向大型连锁药店进修前进先辈服务理念、营销能力、打点手腕。

回访老顾主

江苏省东台市皮肤病防治所  杨玉明

面前最关键的便是回访多年的老顾主，可操作短信问候、电话回访、上门造访等差别路子，向顾主转达个性化的健康适用信息，丰裕阐扬药历的浸染，为顾主公道用药参考和把关，实时发明存在题目并予以药学服务引导，让老顾主从头抖擞对F药店的信赖。

巧打“老”字牌 力做“新”文章

吉林省磐石市食物药品禁锢局  高会军

店长可以从4方面固定自己的“老”特色：一是留住老顾主，发展新顾客。药店策划了十几年，会有必然局限的坚贞购药群体，药店必然要善待这些老顾主，在药品价值上给以实惠，同时用热情竭诚的服务去接待每一位前来购药的新顾主，让越来越多的新顾主变成老顾主。二是贯串毗邻老机关，增加新行动措施。只管即便贯串毗邻老药店的机关，乃至可以换上木质的老招牌，给顾主一种亲密感，吸引斲丧者的眼球，到达广告宣传的目的。还可以增加体重计、血压计、饮水机等行动措施设备，设置顾主闲聊区等场所，为顾主提供更多的好服务。三是固定老服务，插手新元素。接连坚持多年来堆集的乐成服务经历，将原本解决药历卡、会员卡等服务开放给更多的顾主，增进新的营销群体，小心乐成的售药经历，更新服务理念，一直完美服务方法。四是主营老品牌，推广新品种。要重点策划那些奏效快、有口碑的老品牌，不要由于老品牌的利润较小就淘汰了策划数量，用过硬的药品格量博得顾主的青睐。当令增进一些质量、品格均有保证的新品种，餍足泛博顾主的需求。

主抓服务

启示服务

福建省东山县食物药品禁锢局  林国峰

第一，便利老顾主。可以运用老顾主群体的原有人脉相关，采纳送货上门的方法，来不变采办药品的群体，对那些岁数大、走路不便利可能工作忙的老顾主，派出员工实时、无偿地把他们所购的药品送到家中，用关心入微的步履打动顾主。第二，收拾整理家庭小药箱。按期派出药店职员上门为那些通俗服用药品又无法守时收拾整理逾期药品的顾主提供辅佐，搜检家中药品是否逾期，将逾期药品措置赏罚赏罚失。第三，看重销售计策。在收拾整理家庭小药箱、无偿送药等工作中，药店员工还可以按照网络到的信息，实时向顾主提供一些用药常识以及注意事变，这些工作虽然很小，却能激动顾主的心扉，扩大药店的影响力。

[1]