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对医院运营管理的思考

2010-06-23 09:22 来源:未知 我要评论 (0) 点击:

核心提示: 医院的运营管理是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

   医院的运营管理是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

  运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程,是一个劳动过程或价值增值的过程,它是运营的第一大对象。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应,包括一个物质系统和一个管理系统。
 
  运营管理要控制的主要目标是质量、成本、时间和柔性,它们是竞争力的根本源泉。因此,运营管理在医院运营中具有重要的作用。
 
  医院运营管理已经经历了很长时间的研究,医院作为提供医疗服务的机构,无论其性质是营利性还是非营利性,都致力于为患者提供优质地诊疗服务,以减轻或者消除患者痛苦,改善和提高患者生活质量。
 
   医院的运营管理的好坏将影响到医疗质量、投入与产出比例、主要资源的利用度、患者满意度、员工满意度等多个方面,进而影响医院的结余或利润,最终影响到医院的生存和发展。
 
   良好的医院运营管理将能够充分发挥投入资源的作用、通过比较平稳地服务过程、获得较多的产出。
 
  站在我院的角度从投入、产出以及转换过程的角度分析我院运营管理的主要方面,
 
  一、医院运营的投入管理:
  医院为患者提供诊疗服务,需要投入的主要资源如下:
 
  1、空间:门诊、急诊、病房、手术室、介入室、放射科等。
 
  空间分配对医院的运营影响巨大,各个空间分配的配比将影响每个空间的利用度。如果病房、手术室、介入室等某个部分的空间过大,将受制于空间小的功能而不能充分发挥其效用,产生空间资源的浪费。同时因占用其它部分的空间,而不能得到整体效用的最大化。例如病房床位过多,手术室过少,将产生手术排队瓶颈,不能充分发挥病房床位的利用度。
 
  门诊、急诊等空间作为医院的门户和患者来源,因其调整增加的难度大,其利用度能否充分发挥,将大大影响医院的诊治量和收入。
 
  另外空间的分配是否与患者疾病谱、患者支付能力、就诊需求等相适应,以及是否动态地调整,也将影响医院的诊疗量。例如随着中国老龄化进程的加快,老年性疾病,尤其是慢性病增多,而晚期传染病大大减少,医院应考虑调整空间、增加心脑血管病、糖尿病、神经内科疾病等慢性病床位,以满足患者需求。 
 
  2、医疗设备:CR、手术室设备、放射、超声、口腔设备、手术器械等。
 
  专业人员:医生、护士、技术员、护理员。
 
  从投入资源的价值和可扩展性来看其稀缺性:空间是短时间内很难增加的,是最稀缺的资源之一;大型设备,因其安装需要较大空间,而且其采购、安装调试周期较长,也是稀缺的资源之一;专业人员,尤其是临床专家、骨干护士等,本身在人才市场上就是稀缺资源,再生的周期很长。
 
  3、医院信息系统。
 
  医院信息系统是医院运营中重要的信息存储、处理、传输的工具,也是医护人员工作的助手,还能够为医疗质量控制、医疗风险控制、成本控制、医院资源利用度监控等医院管理提供有力的帮助。通过患者网络自助系统,能够节约大量的人力投入,例如住院清单自助打印、化验单等结果查询、复诊时间确认等。
 
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