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拓展客户六个关键步骤

2010-06-09 00:00 来源:中国医药营销联盟 我要评论 (0) 点击:

核心提示: 顶尖销售策略倾囊相授,客户采购的五个必备要素:获得价值、满足需求、合适价格、值得信赖和亲身体验构成了,销售就是满足这五个要素的过程,并由此产生拓展客户的六个关键步骤——战无不胜“摧龙六式”。

顶尖销售策略倾囊相授,客户采购的五个必备要素:获得价值、满足需求、合适价格、值得信赖和亲身体验构成了,销售就是满足这五个要素的过程,并由此产生拓展客户的六个关键步骤——战无不胜“摧龙六式”。
 
第一式.客户分析
销售拜访时应该围绕客户的需求,而不是资料。客户资料就像鸡蛋壳一样包裹在需求外面,如不先剥除外壳,就不能深入挖掘客户需求。最了解客户资料的人一定是客户自己,向导(内线)认可我们的价值,愿意提供资料帮助我们,他们像火炬一样照亮周围的环境,让我们找到前进的方向。
 
准确筛选可以合作的医院和医生,可以实现双方合作目的;了解医院和医生不同阶段的需求,需求是随环境变化而变化;产品进院和选择医生要找到合适的向导(内线),了解到内部环境。
 
关键词:合作、需求、内线。
 
第二式.建立信任
识别客户沟通风格;推进客户关系发展;认识并取得好感;激发客户兴趣,产生互动;建立信赖,获得客户支持和承诺;建立同盟,取得客户协助和配合。
 
当销售人员掌握推进客户关系发展的规律,并学会与各种不同个性客户打交道的方法,洞悉客户资料,见招拆招,随需应变,就可以彻底破去“三板斧”(吃饭、唱歌和桑拿)。同时,不要轻易承诺,承诺的事情要尽力去完成。对于刁蛮的客户,要有耐心,不能轻易承诺事情。
当客户对你所讲的内容表示肯定,你的方式得到对方认识,彼此已经建立起信任。
 
关键词:好感;信赖;承诺。
 
第三式.挖掘需求
当建立信赖的关系之后,就应该立即跳到这一步了。需求是客户采购的关键,需求有表面和深层之分,客户采购的目标和愿望,产生采购的根源。当客户有了目标和愿望的时候,就会发现达到目标的问题和障碍。然后就是采购的产品和采购的指标。
 
需求是一个五层次的树状结构,目标和愿望决定客户遇到的问题和挑战,客户有了问题和挑战就要寻找解决方案,解决方案包含需要采购的产品和服务以及对产品和服务的要求,客户要买的产品和采购指标是表面需求,客户遇到的问题才是深层次的潜在需求,如果问题不严重或者不急迫,客户是不会花钱的,因此潜在需求就是客户的燃眉之急,任何采购背后都有客户的燃眉之急,这是销售的核心的出发点。潜在需求产生并且决定表面需求,而且决策层的客户更关心现在需求,也是引导客户的采购指标并说服客户采购。
了解每个VIP医生表面需求和潜在需求,并做出适合的解决方案。
 
关键词:表面需求和潜在需求;解决方案。
 
第四式.呈现价值
世界上从来没有同样的一片叶子,也没有长相完全相同的人,客户需求也各不相同,为了避免越来越激烈的价格战,必须进行差异化竞争。从公司的研发、生产原料、生产过程和服务体系找到与竞争对手的不同,找到对不同客户的价值,产生竞争策略和行动计划。销售的时候一定要围绕客户的需求找到优势和劣势,去巩固优势消除威胁。
 
向医生介绍产品时,产品差异化优势要分侧重点介绍,医生对不同患者采用不同的治疗方案,产品优势也适用时不同的患者,呈现价值。
 
关键词:差异化优势;价值。
 
第五式.赢取承诺
如果把销售比做钓鱼,成交就是收杆;鱼漂一沉就是收杆的信号,赢取承诺首先要识别客户购买信号,然后采取各种各样的促成交易的手段。谈判能力和增值销售则可以大大改善销售利润。
 
向医生要销售量(承诺量),对医生实行阶段性奖励、单品奖励、组合奖励。了解医生目前处方习惯和你所期望的处方目标,从而给医生治疗方案和制定上量方案。
 
关键词:承诺;目标。
 
第六式.跟进服务
售后服务很重要,医生也是消费者,他们同样关注。每个客户都是一个长期的资源,用过就放开则是很不明智且愚蠢的行为。他们能为你创造持续的价值,同样你也可以给他创造价值和意外惊喜(真挚时刻)。解决医生的后顾之忧,急客户之所急,想客户之所想,做个顶尖医药销售人员
 
关键词:服务

Tags:步骤 关键 客户 拓展 需求 医生 采购 销售 承诺 价值

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