作为广西南宁市药品零售市场里的本土民营企业代表，广西康全连锁药店的特点相当显著：第一家实现24小时营业的药店；第一家敢在销售单据上作出服务承诺的药店；第一批实行开放式药品超市的药店……

近日，本报记者在考察南宁的连锁药店时发现：在该市的主要街道里，康全药店焕然一新，门店的货架上也增加了不少非药品品类。康全连锁总经理助理谢琴告诉记者，康全连锁即将开出中医馆，且向南宁市以外的区域扩张。

首家中医馆即将开张

在南宁市不足千米的健政路上，就聚集了8家零售药店，既有康全、佳和这样的本土连锁药店，也有安康药房等单体药店，这里的药店竞争激烈程度可见一斑。而记者在康全健政路店里发现，这里的二楼正在打造成为康全连锁的第一家中医馆。

该店店长张翠丽告诉记者，在如此激烈的同行竞争中，康全的策略是用专业服务培育更多的忠诚顾客。记者注意到，对于每一个进入康全的顾客，店员都会先奉上一杯自己调制的“迎宾茶”，比如夏天就用罗汉果、菊花、枸杞等泡制。“比如说我们现在的药店都在推行会员制，我们的会员管理除了普通的会员价、会员联合推荐产品等营销活动，作为一家以社区型为主的药店，我们更注重对会员的健康管理，培育与会员的近邻关系。”张翠丽说，现在他们药店的会员数有5000多名，大部分是忠诚的有效会员，“我们的店员最低也是有一年以上工作经验的员工，在专业上明显占优。”

在此基础上，今年下半年，康全的第一家中医馆就选择在健政路的药店里开业。谢琴告诉记者，由以前专注西药经营到中医馆开业，一方面方便了附近的居民来看病抓药，另一方面，也是为应对激烈竞争的同行而想到的另一个路径。

多元化与差异化并举

作为本土连锁，康全的门店数量在南宁市是最多的。谢琴告诉记者，康全在南宁市场的门店数已经超过100家，而且今年已经开始向南宁市场的周边发展，但是以前定位为典型的社区店的康全，在今年的扩张模式上有一个明显的变化：已经不拘泥于原有的社区店一种业态，按照康全董事长庞云的设想，多业态并举，多元化成熟，是康全药店的未来发展目标。

谢琴告诉记者，他们每开一家门店，首先都会进行全方位的市场调研，看看更适合哪一种业态，要怎么调配商品。在店型和药品品类规划上，康全目前已经呈现多业态和多元化的发展趋势：比如在社区店里的，以销售常用药品为主，店型不大；但是在商业圈则开大店，而且会大量增加非药品，比如健康食品、药妆；在医院旁边的“处方药店”，则以研究该医院的患者结构及其用药结构，来调整自己药店的品类布局和服务项目。

在如今汇集了大参林、一心堂、老百姓、健之佳等外来连锁的南宁药店圈，以康全不足2亿元年销售额来看，连锁企业规模的实力暂时还没有体现出来。但在记者看来，广西康全做出这样的转变，既是因为目前新医改大背景下的药店竞争使然，又是自身企业发展扩张的需要。庞云透露说，今年康全的工作方向是继续增开门店，继续根据市场需要调整药店的品类结构，并进一步增加品牌的含金量。