谈话时的一些浅议沟通技巧(2)
核心提示: 销售是营销人员与顾客之间的双向沟通,也是双方情感交流及心理活动的过程。销售的核心是耐心说服和正确引导顾客的购买行为。销售的目的在于满足顾客实际及心理、情感等各方面的要求并实现企业销售目标。
②一般工薪阶层
对于经济能力不是很宽裕的,也应该站在他的角度,替他考虑。推荐几件产品搭配使用。
③经济情况较差的顾客
对于经济条件较差的顾客就要先推荐使用几件小产品,感受一下,循序渐进。
4、针对不同个性的顾客进行讲解
①理智型顾客:
关键是运用科学证据,向顾客展现,讲解要有凭有据,有说服力,同时具有一定的具有专业水平。
②诉说型顾客:
首先就要耐心的倾听,给予关心,形成共鸣,站在顾客的角度为其考虑。
③爽快型顾客:
关键是表达清晰,言语简练、准确,多着眼于产品的功效与适用范围。
④犹豫型顾客:
首先讲解健康的重要性,强调健康无价。早用产品早受益,促使其下决心。其次要向他展示其他顾客使用产品后的反馈效果,增强其购买信心。
通过以上沟通,如果顾客、能耐心的听你的讲解,并对产品产生兴趣,就可以逐步过渡到产品销售的深一层次,化解顾客的异议。
5、化解顾客的异议
阿波罗产品是健康保健产品,所以推销首先要从推销健康理念入手,这是化解一切异议的根本。
1+0健康定律:
人类自古以来崇尚健康,把健康比做金子。在健康定律中,我们把健康比做1,把健康以外的其他一切比做“0”,比如:金钱、房子、时装、工作、事业、友情甚至理想等,当你拥有了健康,也就是说你拥有了这个“1”,那么“1”后面的“0”才有意义,而且越多越好,如:10、100、1000、10000……;当你失去了健康,也就是说失却了这个“1”,那么其后的“0”在多也没有意义。这个“1+0”的道理,我们就把它成为健康定律。
当顾客接受了我们的健康理念之后,就应该进一步向顾客宣传健康投资的概念,鼓励顾客进行健康投资。相信这些现代理念都会和顾客产生共鸣,顾客顺利的接受了我们的健康观,剩下的才是一些具体异议的化解了。
①强调质量认证法
阿波罗公司一贯重视产品的质量与质量管理,从而保证我们的产品在质量上大大优于普通的产品,而且是物超所值。另外,我们的产品不同于普通的保健品,它是一种功能保健品,其功效长期不变,可保持10年以上,这是由我们的高科技功能所决定的,这方面有一系列鉴定资料可向顾客展示。
②分解缩小价格法
如果顾客提出产品价格过高,一定不要反驳顾客,要用:“YES……BUT”之法,帮顾客进行价格分解(见讲解模板)。我们的营销人员一定要灌输给顾客一种物超所值的意识。
③巧妙转化价格法
当顾客觉得价格贵了一点时, 可以告诉他健康的投资是最经济最实惠的,哪怕是一次小小的感冒,去医院看病,一次也要花上百元甚至还不止。而且生病看病只是一种“亡羊补牢”,我们的产品可以随时随地帮助人体改善微循环,起到预防保健的作用。而预防保健才是对健康最大的维护。
④物有所值法
也可充分利用我们产品价格高的特点,给顾客造成一种高价质优的气势,获取顾客信任。
6、化解对功效的异议
顾客往往会对阿波罗产品的功效半信半疑,这时营销员要表现对产品十足的信心。可从几个方面来化解:
①强调机理,进行解释
如果顾客对产品功效提出质疑,一定要给顾客一个准确而肯定的答复。详细解说产品机理,针对顾客在使用中出现的一些问题进行解释和说明。
②强调权威性
阿波罗产品是高科技产品,得到中国一流实验室和美国实验室的反复验证,在逆转衰老方面的功效不容置疑;以推销公司来取得顾客的信任,国际型、高科技企业,并且获得国家专利,国家科委亲自所下的鉴定证书,在国内外所获得各项奖项以及国家领导人及专家人士对阿波罗的评价。
③列举顾客实例
同时又可通过老顾客的宣传,举出一些实例和切身体会来承诺产品的功效,打消疑虑;另外强调仪器的复测功能,用的效果如何都可以定期回来做复测,有必要时还可请顾客做一对比测试,以加强顾客的信心。
④利用对比测试
可用对比测试的方法来打消顾客对功效的怀疑
7、化解对产品式样式异议
如果顾客挑剔产品的品种、式样时,这是好现象,预示着他对我们的产品已经感兴趣,并有了购买欲望,这是要耐心应对,解释我们产品的特点,也真诚地听取顾客的好建议,并表示感谢,同时强调产品的功能性与实用性,以及受工艺、功效限制的所在。
8、 化解顾客说身体好无需用产品的异议
许多顾客缺乏健康保健意识,总认为自己身体好,不需要保健,不需要用产品,这时要重点向顾客宣传健康保健的重要性,要重点讲解一些健康知识,如人体处于亚健康状态, 微循环也会有轻微的改变,这时保健是最为重要的,帮助生理机能恢复健康,同时防止机体从疲劳走向疾病。这时使用阿波罗产品可以帮助改善微循环,消除疲劳,恢复体力。
刚才的几种异议都是营销中最常见的,提供的方法仅供参考,大家在工作中还要根据具体灵活运用。如果顺利化解了异议,就应该尽快地过渡到成交阶段。
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