点 评

安全荐药：对消费者的健康负责

山东省沂水县许家湖镇南王庄药店  袁俊浩

作为一名合格的药店店员，除了应具备过硬的药学专业知识，熟练掌握药品说明书标示的适应证、注意事项、不良反应、禁忌、药物相互作用等事项外，还应该细心地去了解患者的身体情况，以便向患者推荐对症治疗的药物，或对医师处方做出正确的审核，减少用药不当带来的药源性疾病的发生，彻底为顾客的安全用药负起责来。

在具体到推荐某一种药品前，店员应充分考虑到患者的用药习惯、经济情况、年龄、性别等客观因素，力求有针对性地向其推荐价格、剂型都比较理想的药物，以满足顾客的用药需求。

在保障顾客用药安全合理的情况下，还要结合患者的疾病类型及患病程度，推荐有效的治疗药物，达到最终的治疗目的。

小张的孩子年龄界于儿童与成人之间，对说明书标注儿童禁用的药品存在一定的用药安全隐患，而店员在明知儿童禁用的情况下，单纯地追求治疗效果，冒险向其推荐这种药物，这对顾客的健康是极不负责任的。

鉴于此，店长应经常对员工们进行职业道德教育，同时加强对药学专业知识的学习和运用，列举一些因用药不当带来的严重不良反应，例如，小儿因用药不当引起的药物性耳聋、四环素牙等等，以便提高员工对安全用药的重视程度，为顾客创造一个良好的用药环境。

支 招

建议到医院诊治

江苏省徐州市铜山食品药品监管局  石勇

牙疼可见于西医学的龋齿、牙髓炎、根尖周围炎和牙本质过敏等。小张孩子的牙痛是什么原因引起的？店员在没有具体询问、诊断的情况下就建议小张给孩子服用消炎止痛类药物确实不妥。店长应建议小张带孩子到医院先诊治，然后再来买药。

严厉批评 下岗培训

河南省中牟县食品药品监管局  张京伟

店长应先把顾客让到办公室，对店员的业务不熟练致使发生争执代表药店向顾客诚恳道歉，同时让药店的驻店药师给出合理的用药建议，并建议顾客以后到药店买药一定要咨询驻店药师，同时可以给顾客部分药店的赠品以平息顾客对药店的意见。对于店员要严厉批评，对出现的业务失误必须写出深刻检查，对与顾客发生争执一事，依照药店的规章制度进行处理，离岗参加业务知识培训，拿到二次上岗证后方能上岗。

荐药要先懂药

福建省诏安县食品药品监管局  郑锦辉

药店店员荐药先要懂药，不能盲目凭经验和感觉，尤其是为婴儿、儿童、孕妇和老人等特殊患者荐药，店员要慎之又慎。店员可以利用空闲时间，把药品说明书上的功能主治、副作用和禁忌等多看一看，就不会出错！如果药品上架时没有时间，在药品售出前也要看一看，就不会出现这样被动的局面。

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