本期话题

小张为牙疼的孩子买药，店员听了小张的诉说后，特别问到孩子的年龄，小张说孩子今年12岁，店员便从药柜拿出一种药给小张看，并介绍说这种药消炎加止痛，对蛀牙引起的牙周炎、牙龈炎及持续疼痛治疗效果好，而且适合孩子吃。小张打开了药盒，抽出说明书，想看看上面的详细内容。当看到“注意事项”栏中有“儿童禁用”的字样，小张怔住了，他责问店员，既然药品说明书上已明确提醒“儿童禁用”，为什么还一个劲儿地推荐这种药？店员反而轻松应答：“12岁已不属儿童，服用此药完全没事……”听到这些，小张更来气了，与店员发生了争执。如果你是店长，该如何处理这种情况呢？

以用药安全为重

用药安全岂是儿戏

山东五莲县食品药品监管局  李军

药品不同于一般商品，是用来治病救人的特殊商品，而且由于用药个体差异、用药数量多少、适应证不同等原因，药品疗效也有不同，尤其是用药量过多或过少、不对症以及适用人群错误等，不但起不到治疗的作用，反而会危及人体生命安全。而且，某些药品因为自身的特性，在适用人群方面有特殊要求，如儿童、孕妇、老人等特殊人群禁用、慎用等，这样做的目的就在于最大限度地防止药害事件的发生。药店作为经营企业，负有提供安全合理用药服务的法定义务和社会责任，这其中包括很多内容，如处方药凭处方销售等，而严格按照药品说明书荐药也是其中一项重要内容。店员在推荐药品时，不能仅仅以售药盈利为目的，不结合顾客实际盲目荐药，而应本着安全、合理用药的原则，根据药品说明书规定的作用类别、适应证、用法用量、禁忌、注意事项等要求荐药。

安全用药放首位

武汉市食品药品监管局  段健民

儿童的身体正处于发育阶段，药品不良反应对其造成的危害更为严重。作为药品经营者，不能为了经济利益而置顾客健康于不顾。店员的药学专业知识可能还并不渊博，但是药品说明书给出了专业、详细的建议，所以向顾客推荐药品时一定要按照说明书推荐，这样才能最大限度地保障顾客用药的安全。

对于这样的店员，应当给予批评教育，让其明白药品经营者的义务首先是为顾客提供安全、有效的药品，其次才是赚取利润，为了利润而违背用药安全是被禁止的。

从重处理

福建省永泰县食品药品监管局  梁伟裕

药品作为特殊的商品，直接关系到人体健康，正确使用药品能够充分发挥药物的疗效，如果用药不当，不仅达不到应有的治疗效果，还可能会产生毒性，严重危害人体健康。话题中，店员轻率地为客人推荐药品，在客人提出疑虑时，还漫不经心，针锋相对，从轻的方面讲是不负责任的行为，从重的方面讲是没有把消费者的身体安全当回事。建议店长从重处罚，让其他店员从中得到深刻教育。

进行职业教育

提高员工的责任心

山东省平阴县神农大药店  刘静

从表面上看，店员缺乏基本的药品常识，胡乱荐药。究其根源，是店员责任心的缺乏。过去，药店多注重对店员的知识培训，而轻职业道德方面的培训。笔者认为，应加强店员的职业道德培训，因为，如果没有较高的职业道德和修养，缺乏那种为顾客负责的意识，店员就没有学习药品知识的积极性，学习效果也会大打折扣。药店应采用各种方式，或用物质激励，或用精神鼓励，让员工敬业爱岗，提高责任心。

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