此外，世博也敦促着上海药店的服务水平迈上新台阶。2010年4月下旬，在上海市食品药品监督管理局的统一部署下，上海医药商业行业协会会同中药行业协会、执业药师协会开展了平安世博零售药店巡查行动。

此次巡查活动以世博园区周边地区和主要商业圈为重点，以药品零售连锁公司下属门店、医保定点药店，以及大型经济药房为对象，检查内容涵盖店容店貌、用药指导与提供药学服务、药品分类管理执行、含麻黄碱复方制剂销售规范及二类精神药品管理、相关销售凭证的管理及非药品类产品管理等六个方面。此举促使上海第一医药连锁公司华美大药房、上海华氏杨浦大药房、国大连锁宛平南路店等一批零售药店深化了服务理念，改善了服务细节，优化了服务流程。

此前，上海医药商业行业协会便要求各零售药店做好世博期间零售药店常备商品储备和零售药店中英对照双语标识，并编制了世博期间《零售药店常备商品建议储备品种目录》和“零售药店中英对照双语标识”。

据了解，在《零售药店常备商品建议储备品种目录》中，具体包括抗伤风感冒类、清热解毒类、止咳化痰类、解热镇痛类、外用降温类、增强抵抗力类等感冒类用药，皮肤外伤类、扭伤拉伤类、烫伤类等外伤用药，抗过敏类、抗眩晕类、心脑血管类、降压类、安神助眠类，以及止泻类、便秘类等消化系统用药等。此外，还包括夏季防暑降温用的防暑降温类、止痒防蚊类、皮肤消毒类等防暑降温用药。而在“零售药店中英对照双语标识”中，具体包括警示语、标示牌等必备的双语标识，服务承诺、服务公约、提示牌等推荐的双语标识。

不仅如此，为迎世博，上海药店在2009年还曾全面开展迎世博双语、手语培训，文明礼仪和世博知识等培训；华氏大药房、复星大药房、上海药房等还设立了“微笑示范员”，力求为国内外游客提供更加优质的服务。

服务再上台阶

外部环境优化

2009年年底上海医保再扩容后，医保定点药店达333家，其中“平价药房”29家。

在上海，医保定点资格对于药店的重要程度可能更甚于其他城市。之所以这样说，一方面是因为上海的6种医疗保险基本覆盖了99%以上的人口，而且保障程度很高，导致个人账户资金极为充裕，医保卡里的余额高达几万元亦是常有的事。据统计，2009年上海药品零售市场药品总销售额近25亿元，其中医保刷卡销售为9亿元，占药品销售额的36%；另一方面，上海医保部门每个月与零售药店结算一次，如此高的结算频率基本不会给零售药店的流动资金带来过多压力，不会像某些城市医保结算不及时，出现零售药店流动资金被大量占用的尴尬局面。

这两方面原因使得医保定点资格在上海真正成为零售药店争夺的“香饽饽”。但由于一直以来上海医保部门控制较为严格，医保定点资格对于多数上海药店而言都是一种可望而不可即的稀缺资源。

但是，在迎世博的过程中，似乎不仅是上海药品零售行业自己在调整和转变，其所处的外部环境也有所变化。至少，医保定点药店的扩容，已值得行业为之欣慰。

相关链接：

上海的6种医疗保险包括城保（城镇职工基本医疗保险）、镇保（小城镇医疗保险）、农保（新型农村合作医疗）、个保（城镇从事自由职业人员和个体经济组织业主及其从业人员基本医疗保险）、居保（城镇居民基本医疗保险）、综保（外来从业人员综合保险）共6个险种。

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