支 招

“六”对牌价标签 保证真实有效

上海蔡同德堂药号殷博武

商品陈列的牌价标签标示的内容，是商店对消费者的一种告示，表达了商店的一种真实意愿，所以，消费者按照牌价上所示的品名、规格和价格要求购物是无可非议的。如果商店发现标示有错，对正在销售过程中的商品，一般应该遵循就低不就高的原则销售给消费者，一则表示商店的诚信度，二则可以培育消费者的忠诚度。

场景中情况的发生，是因为药店平时没有对陈列商品牌价标签进行严格核对造成的，这个经验教训值得吸取。平时对商品牌价标签的管理，应该由物价员专事负责，物价员要对陈列商品的牌价标签进行认真仔细地核对：一对商品名称（包括药品的通用名），二对商品的生产企业，三对剂型（片、颗粒、糖浆、胶囊等），四对规格（粒、克、毫升等），五对单价金额，六对单位（盒、瓶、支等），确认核对无误后加盖核价章，这才算完成整个牌价标签的布置陈列过程。而药店若能真正做到这些，那么出错的机会也就大大缩小。

吃一堑 长一智

“守法”、“诚信”双措并举解决问题

山东省五莲县食品药品监管局  李军

市场经济也是法制经济，应遵循法制原则。药店作为经营主体，在经营过程中遇到的各种问题、纠纷，应按照法律的规定，分清责任承担，做到“守法”；责任分清了，该自己承担的责任要勇于承担，不要借故推诿、转嫁他人，做到“诚信”。惟有如此，才能解决问题，化解纠纷，排除矛盾。

“守法”是经营之本。药店在经营过程中遇到问题、纠纷不可避免，在确定责任归属时应按照过错责任原则明确责任承担。所谓过错责任原则，是指以过错作为价值判断标准，判定各方应否承担责任的归责原则，这也是《民法通则》中有关条款体现和确定的归责原则。具体到本场景，是由于药店在陈列药品时错把100克西洋参当成了50克，并“将错就错”卖给了顾客，发现错误后，就由谁来承担这少收的50克西洋参钱而与顾客发生的纠纷。很显然，药店对造成此次纠纷具有过错（错把100克西洋参当成了50克陈列并销售），因此，按照过错责任原则，应由过错方——药店自己承担。

“诚信”是立业之道。如上所述，面对应由自己承担的责任，勇于承担，不推诿扯皮或“嫁祸”他人，所体现的就是诚信。而且从商业道德角度考虑，“买卖成立，概不反悔”，不出尔反尔、言而无信，也是诚信经营的基本要求。如果在责任归属明确且自身有过错的情况下，强行转嫁本应由自己承担的责任，顾客不仅不会“买账”，更会对药店印象大打折扣，药店可谓“赔了夫人又折兵”。

因此，面对以上场景，药店只能将错就错，自己造成的损失自己承担，按即成交易事实将西洋参销售给张大妈；而对李大妈就不能“一错再错”了，应按原来价格销售。事后，药店应追根溯源，加强管理，避免类似问题再次发生。

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