支 招

设置顾客反馈制度

福建省永定县食品药品监管局 林磊 修萍

店长可以设置顾客反馈制度，让顾客对每次促销活动中药厂的导购员做出相应评价，评价结果为优者，药店及时将其优秀表现反馈给药厂，建议药厂给予适当奖励，提高优秀导购员的工作积极性；评价结果为差者，药店向药厂提出更换导购员的建议。这样不仅可以促使导购员更好地为顾客服务，增加导购员对顾客的责任心，提高了药厂的销售量，同时也为H药店赢得了优质服务的好口碑。

评选星级导购员

山东新华制药股份有限公司  逄增志

药店店长不妨跳出通过经济手段、药店规章制度等约束导购员的框框，通过正面鼓励的办法进行引导。譬如在药店内开展“星级导购员”评选活动。根据导购工作和药店的实际情况，制定《星级导购员评选及考核办法》，由药店骨干、顾客代表等组成评选小组进行评选，工作积极、服务专业、顾客满意的导购员得到最高的五星，其他的逐级降星，规定每半年复评一次，导购员的星级能升能降。每位导购员的星级印在胸牌上，实行带星上岗，这样可以有效地调动导购员的积极性，在店内营造争先创优的良好氛围。

列出“黑名单”

福建省罗源县食品药品监管局  刘爱凤

店长可以采用以下三招来应对：一是定点推介，可以在药店的某一位置定点设置专门的厂家导购点，以示区分；二是另制导购牌，要求厂家的工作人员佩戴印有“厂家导购员”的工作牌；三是设定“黑名单”，对导购服务不规范、态度恶劣、影响药店形象的导购员，店长应心中有数，并及时对其规劝，若仍“执迷不悟”，则将其列入“黑名单”，直接向药品生产企业促销活动负责人反馈，将其“淘汰出局”。

联合促销要打“有准备之战”

吉林省磐石市食品药品监管局  高会军

药店与药品生产企业联合促销，既可以增加自己的经济效益，又能够提高企业的知名度。但是，有些企业由于缺乏促销活动经验，造成了场景中的一些问题。药店在与其他企业联合促销时，一定要全面考虑各个环节的问题，打“有准备之战”。

一是药品品种的选择。首先应该选择应季的品种，如春秋季节将感冒类、消炎类作为重点促销品种，冬季将风湿类、镇痛类药品作为重点品种等；其次不能选择本药店经营齐全的药品，由于促销药品的价格等优势，将会影响本店经营的同类别品种的销售；再次，对促销药品疗效要进行了解，选择疗效确切、安全性高的药品。

二是合作对象的选择。一定要与大型的、有一定市场份额的生产厂家合作，因为这样的大企业药品安全有保障，还有较为成熟的营销机制。药品的价格优势也比较明显，药店能获得较多的利润。

三是销售人员的选择。在促销活动前，与合作方充分协调，派出企业和药店最好的销售人员参与活动，为顾客提供优质的服务，避免出现场景中不合格的导购员问题，影响企业和药店的声誉。

四是营销策略的选择。药店在合作促销中不能做“甩手掌柜”，要全程参与活动的各个环节，为企业把关，将促销活动当作是对团队的锻炼，达到练兵的目的。

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