本期话题

H药店是一家大型连锁企业，经常与药品生产企业合作进行药品促销活动。很多药厂喜欢派出自己的员工在药店做导购工作，因为他们对药品的功能、疗效都非常清楚，能给予顾客更科学、合理的用药指导。但是，有的厂家导购服务很不规范，总是一味地推荐自己厂家的药品，如果顾客不购买，还会给顾客脸色看。因为这些导购不是药店的员工，所以店长不能用店里的规章制度约束他们，但是顾客不知道情况，会认为是药店的员工服务态度不好，有损药店的形象。H药店的店长很是苦恼，请大家帮他出出主意吧。

婉言拒绝

用药店自己的导购员

福州市食品药品监管局  陈锋

虽然药厂的员工对药品的功能、疗效更清楚，能给予顾客更科学、合理的用药指导，但药厂之所以会派出员工在药店做导购，更主要的还是为了自己的产品能获得更多的销售。他们在药店的任务就是推销自己的产品，至于是否会影响药店的销售和服务，他们不会去关心，因此，药店应当使用自己的导购员。只要对他们进行业务培训，药厂员工能做到的药店员工也完全可以做到。至于药厂的联合促销，可以为他们设立专柜或者排在药柜显眼的位置，没必要让药厂员工到店导购。

不可“越级”服务

山东省沂水县许家湖镇南王庄药店  袁俊浩

按照GSP认证要求，药店店员必须具有上岗证、培训证、执业资格证等，这些都是药厂导购员所不具备的。所以，让导购员直接向顾客推荐药品，不仅存在着用药安全隐患，超出了药厂导购员职责范围，而且还是一种违规服务的行为。鉴于此，笔者建议H店与厂家导购员进行沟通，不可以“越级”服务，直接向顾客推荐药品，但允许他们与顾客进行沟通，及时了解产品的质量信息和销售情况，回馈到厂里，以不断提高药品品质和质量的稳定性。

请厂家培训店员

山东省肥城市食品药品监管局  于霞

让厂家导购员在药店促销药品弊大于利。首先厂家的导购员在药店指导顾客用药是不符合规定的，药店员工必须持证上岗；其次因厂家的促销员不是药店的员工，往往不会像店员那样处处维护药店形象。搞这类促销活动前，药店可以与厂家事先沟通协商，让厂家派懂业务的人员先给店员上培训课，详细讲解药品的功能、疗效、不良反应等，培训合格后由店员来销售。可以留下一名厂家的员工，以便有问题及时与厂家沟通协商，但不能让他参与药品的促销。

“入乡随俗”

遵店规才能实现双赢

安徽东升医药有限公司  曹家状

笔者不认同H药店“不能用店里的规章制度约束药品生产企业导购员”的观点。首先，药店与药品生产企业的合作是建立在互惠互利、合作共赢的基础上的，双方在合作时均不得损害对方的利益，否则，将失去合作的前提和基础；其次，药店是合作双方从事药品经营活动的主要场所，是双方实现共赢的良好平台，药店的良好经营秩序和形象需要大家共同维护，置身于其中的每位工作人员都要严格遵守药店的各项规章制度，药品生产企业的导购员也不能例外，要入“店”随俗，不得凌驾于药店管理制度之上，损害药店声誉；再次，药店形象好坏，直接关系到合作双方的利益，药品生产企业导购员无视药店规章制度，服务态度差，损害药店形象，也势必影响本企业药品在药店的销量，最终将损害自身利益，这与生产企业派驻导购员在药店进行促销活动的初衷是背道而驰的。因此，店长可以用药店的规章制度去规范药品生产企业导购员在药店的促销行为，这样做是维护双方共同的利益。

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