柜组设置多，老年顾客取药嫌麻烦怎么办？（3）
(0)核心提示：柜组设置多，老年顾客取药嫌麻烦怎么办？
让导购员帮助取药
福建省东山县食品药品监管局 黄喜祖
其实，药店服务顾客的最终目的，就是要让顾客感到满意，使其体会到药店工作人员在提供服务时的温情与关怀。所以，笔者认为，药店不妨多点人性化服务的思考。
第一，对于老年人或者孕妇等来店购买药品或者咨询有关用药方面的问题，药店的营业员应当做好“一站式”服务工作——第一个接待顾客的营业员应当具体负责好他们买药或者咨询等事项，直至其满意走出药店。这就要求每一个营业员都要加强相关专业知识和业务技能的学习，从而确保服务质量和工作效率。
第二，药店里应为顾客准备座椅、一次性饮水杯等，以方便群众休息。要知道，方便别人其实也就是方便自己。
第三，拆零销售药品的小包装袋，也是加强药店与顾客尤其是老年顾客之间的“连心桥”。针对老年人记忆力差、视力也不好等特点，药店营业员在拆零包装袋上应详细记载药品的名称、用法、用量、批号、有效期等信息，必要时还可以在上面留下药店的联系电话，以方便患者遇到问题时可以及时与药店进行沟通。
多一点人性化服务
安徽省宿州市食品药品监管局 郭明飞
观点二：改进交款取货方式
规模较大的药店，一般会分设好几个柜组，顾客要买药，须先在柜组开单据，然后在收款台付款后，再到柜台取药。这个过程确实比较麻烦，但却必不可少。只有这样，收款台与柜组之间相互监督，才能保证药店管理的规范性，避免出错。
但规范的流程给顾客带来了麻烦。药店应考虑为顾客特别是老年顾客提供一些特殊服务，以方便其购药。如设立集中取药处，让各柜组的人把药品放在取药处，等顾客交款后，统一在取药处凭单据领取药品。
设立集中取药处
山东省平阴县神农大药店 刘静
我觉得李大爷的这番话很有道理。你想，6种商品要到药店的5个柜组去取货，年纪大点儿的人不转晕才怪呢？其实药店完全可以改变这种购物收款的方式，无论顾客在那个柜组购买商品，都可以由顾客自己统一将药品拿到收款台付款，就像在大商场的超市购物一样，付款后由药店收款员打印电脑小票或开收据给顾客，顾客即可取走药品。
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