⑩    广告宣传的方法与知名度。
⑾售后服务的方法。
⑿竞争商店的售货员水准、人员与动向。
（5）    其他
①    广告媒体的适当与否。
②    经销商间的关系。
③    对自己公司的销售政策的反映。
11．处理顾客不满的程序
（1）    倾听顾客的不满
①    要注意所有顾客的不满。
②    要诚心、关心地听。
③    不要被偏见（成见）所左右。
④    记录问题的重点。
（2）    分析顾客不满的原因
①    要掌握中心问题。
②    作重点式排列。
③    和前例作比较。
④    调查经销商的方针。
⑤    先注意到能否立即回答或在权限内能否处理。
（3）    寻求解决方法
①    研讨是否符合经销商的方针。
②    若在权限外，应将案子移交给其它部门。
（4）    传达解决方法
①    要亲切地告诉顾客，使之了解。
②    若为权限外的事情，特别要充分说明处理的过程和手续。
（5）    对结果的研
①    若是自己处理的话要研讨其结果。
②    若在自己的权限外，则应调查解决方法的内容和顾客的反映。
③    要检讨结果对其它经销商的影响。
12．购买心理与店铺的促销机能
（1）    顾客的购买心理（一般而言），可分为下列七个阶段：
 第1阶段：看见→注意。
 第2阶段：发生兴趣。
 第3阶段：联想。
     第4阶段：产生欲望。
     第5阶段：作比较。
     第6阶段：有确实的信心。
     第7阶段：决定。
     顾客产生注意→欲望阶段心理表明展示效果大。
     顾客产生欲望→决定阶段心理表明达到可期望陈列效果。
（2）    店铺的销售促进机能：
①    为了促进顾客的购买心理，首先应将店铺设在能引起很多路人注意的地方，并让他们留下深刻的印象。
②    店铺按照业种、经营规模、地理环境及其它条件而有所不同，但其必备的设施与设备则是相同的。
③    现在将店铺的基本机能表示如下：有关经营者方面的机能列在图左侧，引起顾客的购买心理的机能列在图右则。
招牌是建筑物外面的装饰，同时具有宣传的机能。招牌可让人知道店铺的存在及店名、业种、
出售的商品等。
13．招牌
（1）    店名
 决定店名的3要素：
①    容易念。
②    容易记。
③    容易想起来。
（2）    招牌的种类
 屋外招牌
①    屋顶的招牌。
②    突出招牌。
店面招牌
③    门上招牌。
④    放在地上的招牌。
     店内招牌
⑤    悬吊在店内的招牌。
（3）    屋顶上的招牌
①    要考虑与建筑物是否协调。
②    要充分研究形状、文字、色彩、材料等。
③    应先考虑耐用年限，然后才计划。
④    计划时的注意事项。
（a）暴露在风雨中，不易变色、变质的材料。
（b）用不着修补或保养的坚固材料。
（c）安装时，不会损坏建筑物。
（d）消耗费（电费等）少。
（e）容易修理。
 

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