商务部07工作总结及08年工作计划

时间过的好快，转眼间一年的时间悄然而过，回味过去的一年可谓酸、甜、苦、辣、咸五味俱全，在这辞旧迎新的时刻想借此机会把商务部全年的工作情况和08的工作计划与各位同仁分享，希望大家能给商务部提出宝贵的意见及指导，使商务部在来年的工作中作为公司的龙头部门有则改之，无则加勉，商务部在公司来说建立的比其他部门都晚，而且一开始人员缺乏，制度不完善，业务量来说更是微乎其微，没有形成统一的管理，在加上医药形式的严峻性，对业务的开展增加了难度，针对这些情况在公司领导的支持及各部门的配合下商务部做了以下工作。

一、从销售成绩来看：

商务部07年以抓销售及促进临床工作为主全年销售  678   万元，回款    432万元，比去年增长了    53％，临床品种由原先的20个增长到了现在的50多个，其中临床品种的销售占了整个销售的80％，比较明显的品种有转化糖、易必生、菲得欣、脑蛋白、欣达宁、鹿瓜多肽、益佐欣、红花等。

二、从管理方面：

商务部一直以周六上午的协调会为主，总结一周来的工作提出下周的计划，发现问题，解决问题，还采取单独沟通的方式与业务人员谈心，使大家在心态上充满信心，了解公司的发展方向和动态及时作出自己的工作计划，学会自我管理，还采取了每天发邮件的方式监督大家的工作，做到每天电话沟通，及时了解大家的工作动态，加以指导取得了良好的效果，在培训方面给大家培训了销售技巧及幻灯片的制作及演讲、产品知识的考试也取的了一定的效果，调动了大家的积极性。在与客户的关系维护方面，积极采取各种方式以“做客户的助手、做客户的朋友”为指导理念，鼓励大家把客户请出来，发现需求、满足需求来提高大家与客户的关系，发展VIP客户取得了良好的效果，还组织大家多学习各方面的综合知识，来提高大家的交际能力，针对医院临床工作的发展方向成功举办了三次小型的学术会议，在临床工作中起到了一定的作用，在业务员的招聘上我们始终以人品加能力这一原则录用新人，采取底薪不同层次来调动大家的积极性，今年也取的了一定的效果，从新人的工作成绩也能说明这一点。

三、工作中的不足：

（1）总体素质岑次不齐，工作方式古老，没有创意，目前只拥有敬业精神，缺乏创新，与客户的沟通能力差，缺乏专业的医药学知识。

（2）自我管理意识淡薄，还需要公司的监督，工作计划与目标无针对性，客户关系维护只是停留在表面，找不到关系深入的方法。

（3）对公司政策的执行力度不够。

（4）市场挖潜不够，对市场竞争品种不能进行分析优劣势找出扩大市场的方法。

（5）只会提出问题及原因，不能找出解决的方案。

（6）缺乏与公司同呼吸共命运的大局意识。

（7）客户关系方面还需挖潜，需要深入的与客户沟通，提高与客户的关系。

以上是07的工作总结和不足，取得的成绩只能代表过去，我们部门在工作中还存在很多的不足需要改进、完善的地方还很多，这就要求我们在来年的工作中把良好的作风发扬下去，努力克服自己的缺点。

08年工作计划：

07年是公司夯实基础，商务部人员稳定的一年，明年是发展更快的一年，昨天的成绩已成为过去，昨天的不足成了我们明天努力的方向，新的一年的工作还需我们脚踏实地的去做，结合公司的发展目标及商务部的实际情况把08的工作计划制定如下。

一、   全面加强销售管理：

(1)        、对自己进行自我管理，永挑公司的重担，无论从管理知识、管理理论、管理程序还是到管理技巧等都要全面武装自己，做到“人无我有、人有我优、人优我新”，对所掌握的的管理知识不断积累、不断更新，变他人知识为己用、变他人能力为己有。对照自己，明年的管理目标首要任务是自我管理，多方面学习、全方位锻炼。

（2）  、做好对自己团队内员工的培训、管理工作，使本部员工素质得到提高，成绩更突出。公司的管理思想或者我的管理思想要通过广大员工的努力工作来实现，只有各位员工深入了解了对他们要求的管理思想，他们才会在管理思想的指导下顺利完成其工作，并取得良好成绩。在新的一年里，加强对各位员工的培训、管理，指导工作使他们的综合素质不断提高，让他们在一线工作中，加强同管辖医院的业务往来，争取新品种，做好上量临床品种，抓好回款工作。

(3)、做好对自己片区内所有公司资源、所有客户的管理工作。我们所要取得的任何一点业绩，归根结底都是从我们的客户那里取得的。如果没有客户对我们工作的鼎力支持，没有客户对我们工作的配合，没有公司客户对我们的帮助和厚爱，我们要想取得任何一点成绩都是极其困难的。在新的一年中，我要加强对自己片区内所有公司资源、所有客户的管理工作，一如既往地做好我们的服务工作，做好客户的朋友，不断开拓进取，让客户满意，让客户放心，真正走出去与之交流、沟通，加深客户关系，使之变为公司的长期资源。

(4)、加强对员工工作时间的管理。工作时间的合理利用是取得良好工作业绩的保证。在明年的工作中，继续加强对员工工作时间的管理，科学合理利用好工作时间，采取抽查、及随访的方式。

二、做好市场开发、产品开发。

08年根据公司实际情况，组织所有业务人员认真分析市场现状，认真学习、分析公司所代理的高利率产品，做好销售、利润增长工作，分析哪些高利率产品适合哪个市场，哪些高利率产品适合哪家医院，把产品进行细分，把市场进行细分，并制定切实可行的行动方案。使2008年各市场高利率产品获取的利润占较大的比例。