怎样做个好士兵之六： 

做好一个通信兵

 -----浅谈医药代表的客户沟通

通信行业，是现在非常赚钱的行业之一，之所以利润极高，足以看出人与人之间的沟通在当今社会发展进行的过程中的作用了。

通信兵，方式的原始是人为地把一方消息或者指令传达到另一方；随着社会的发展、科技的进步，通信兵拥有了电台等高新技术的通信工具和通信途径。

现代社会，谁人能够离开通信呢？恐怕谁都不能。既然不能就要思考一下怎样做好一个通信兵了！

通信的本来目的应该是传递信息，保持联系。而作为市场一线的医药代表，其实就在扮演着一个通信兵的角色，其通信的对象是客户、同事、领导、同行等的几种渠道，今天就浅谈一下做好一个通信兵，看医药代表的客户沟通。

中国移动有句广告语“沟通从心开始”，一语道出了沟通的根本，从内心出发。

沟通的目的：不通则有沟，通过沟通要达到双赢；通得不好也要沟，沟，通了，水自然是水到渠成啦！

沟通的来源：有效的倾听，充分的理解！有效的倾听着沟通对象的话语能够充分理解沟通的过程，并且能够体现出你对沟通者的尊重。

沟通的途径：有沟了，就要把沟填好。电话的沟通，短信的沟通，信件的沟通，电子邮件的沟通，餐桌上的沟通，会议中的沟通，节日的沟通等等。更高一些完全可以达到眼神的沟通，心灵的沟通。这时的沟通想必是天堑变通途啦！

沟通的过程：有准备的沟通比没有准备的沟通要好得多！酝酿并打下腹稿，会使沟通让你反客为主，反客为主的沟通是最便捷的沟通，其实就是让客户随着你的思路走。

沟通的技巧：有时候不需要太多的言语，一句话足以拉近关系，使两者相通。沟通的技巧有很多，一个小笑话发短信给客户一起分享，下雨天送一把雨伞，过节时自己编一个短信送给客户等等。沟通的技巧需要有多角度的侦查能力，和较强的分析能力。

沟通的本质：沟通从心开始！来自于内心的沟通是最简单的沟通，也是最有效的沟通！心与心的距离其实很接近！

沟通的结果：如果有，那么更多的会是你赢！其实不能以赢输论沟通！

有句广告语说“痛则不通，通则不痛”，其实是最好的沟通写照。有了问题（痛）肯定不通，通了就不会有问题（痛）！

而我们的代表们，其实也很在意沟通，但有时候会感觉到沟通的过程并不尽人意，以致于沟通的结果并不能够如己所愿。这正是对于沟通的要求太高了，典型的“中国式沟通”，功利性太强，沟通的出发点在于通过沟通加强沟通，通过不断加强的沟通使沟通达到心与心的交往，这时，一切事情可能已经迎刃而解啦！

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